Контакт-центр с фокусом на LTV

Решаем задачи,
актуальные для каждой стадии
жизненного цикла ваших клиентов.

Узнать больше
Привлечение и поддержка клиентов

Первое впечатление
бывает только 1 раз.
Создадим его правильным
с первого звонка.

Узнать больше
Развитие клиентов

Довольные клиенты
будут покупать больше и чаще.

Узнать больше
Возврат клиентов

Если клиент надумал уйти,
мы знаем, как его вернуть.

Узнать больше
Все стадии
Привлечение
Развитие
Возврат

Отрасли, где мы увеличиваем жизненную ценность клиентов

E-commerce

Оказываем круглосуточную поддержку интернет-магазинам и курьерским службам

Онлайн-образование
Онлайн-сервисы
Телекоммуникации
Платёжные системы
Финансы
Наши достижения
Постоянный аутсорс-партнер Wildberries
Первоначально IC был привлечен как резервный аутсорс-КЦ, но в итоге стал постоянным аутсорс-партнером WB. Общее время сотрудничества более 5 лет.
Наши достижения
IC показывает лучшие продажи
Собираем ежемесячно мероприятия с конверсией не меньше 45%. Неоднократные тесты доказали - IC показывает лучшие продажи. IC - единственный КЦ который обслуживает Like Центр.
Наши достижения
Поддержка WOM-маркетинга для мировых брендов
IC помогает международной WOM-маркетинг платформе Buzzaar.eu выстраивать коммуникации с тысячами пользователей FMCG-брендов. С 2014 года проведены десятки кампаний с известными брендами Nestle, Pampers, Loreal, Garnier, Alcon, BUD, Colgate и др. Вовлеченные операторы IC показывают достижение установленных таргетов.
Наши достижения
техническая поддержка
В 2014 года интернет-провайдер City-Link сменил собственную техподдержку на аутсорсинг IC. Более половины вопросов клиентов City-Link стали решаться уже при первом звонке. Быстрое реагирование, заинтересованность операторов и профессиональная помощь на "человеческом языке" повысили удовлетворенность абонентов.
Наши достижения
оптимизация и рост качества поддержки
"АО "НПС" сменили собственный inhouse КЦ с более чем 20 операторами на аутсорсинг в IC. Достигнуто повышение качества обслуживания с одновременным сокращением затрат за счет оптимизации штата и сокращения операционных показателей. Среднее время обработки обращения сократилось более чем на 30%.
Наши достижения
Эффективная CPA
IC показал эффективную CPA стоимость продажи и был выбран по итогам пилотного проекта из ряда аутсорс контакт-центров.
1/6
Wildberries
Like Центр
 Buzzaar
НПС
РайффайзенБанк
1500
1500
98%
98%
3
3

звонков в час обрабатывают операторы IC

клиентов однозначно нас рекомендуют

клиента IC входят в топ-10 Forbes Russia

Проактивный подход
Мы досконально разбираем задачи клиента, чтобы вместе добиться конечной цели и, исходя из задач, предлагаем более эффективные решения.
Рекомендации
Мы доказали свое качество и эффективность на примере лидеров в некоторых отраслях. Считаем рекомендации клиентов важнейшим ресурсом и мерилом нашей работы.
Обслуживание
В компаниях с миллионными базами автоматизированы бизнес-процессы, но мы хорошо интегрируемся технологически и показываем высокую эффективность взаимодействия.
Вовлечение и ответственность
В развитии компании и общении с ключевыми клиентами участвуем сам владелец бизнеса. Личное участие и мотивация руководителя - это стимул для всей команды Interactivecenter.
Экспертность
Выбирая нас как подрядчика, вы получаете гарантию, что мы качественно дополним ваш клиентский сервис и привнесем в него дополнительную ценность для клиентов.
Персональный менеджер
С опытом мы заметили, что лучшее качество обеспечивается, когда один выделенный менеджер обслуживает только одного клиента. Что позволяет ему сконцентрироваться на задачах клиента и ощущать себя частью компании.
Гибкая интеграция
Мы обеспечиваем не только культурную интеграцию, а также готовы удовлетворить самые нестандартные потребности в интеграции софта за счет собственных разработчиков.
Когда показатели работы впечатляют
Команда Interactive center продемонстрировала один из лучших результатов с 2017 года среди партнеров. Отдельно хотелось бы отметить внимательный подход руководства к формированию процессов и взаимодействию в целом.
IC отлично справляется с сопровождением заказов,
а также проактивно решает комплекс маркетинговых задач Wildberries.
Главный "плюс" Интерактивцентра - это руководитель компании Александр. Всегда открытое, честное общение, своевременное решение всех вопросов. Человек, с которым легко и комфотно работать. Человек, который постоянно развивается и не стоит на месте, а вместе с ним развивается и компания. Александр - это креатив в креативе, множество проектов, планов и идей! Он превратил в IC в матрёшку со множеством куколок-проектов, и количество их стремительно растет. Желаем Александру творческих порывов, вдохновения и дальнейшего роста в данном направлении!
Мы сотрудничаем с InteractiveCenter с февраля 2017 года. За год команда IC проявила партнерский, проактивный подход. Кроме соблюдения наших целевых показателей мы получаем большую ценность в виде постоянных предложений как по эффективности продаж так и по модернизации продукта и всей цепочки Customer Journey. Мы благодарны за старания и результаты, которые команда IC вкладывает в наш проект!

IC принял участие в запуске постоянного механизма оценки работы курьеров СДЭК клиентами партнерских интернет-магазинов.
Такая работа позволила обеспечить прямую обратную связь с конечными получателями заказов.

Платон Котов
Руководитель направления в customer acquisition Skyeng
Кристина Доценко
Руководитель блока клиентского сервиса Wildberries
Инна Матчина
Руководитель inhouse call-center KupiVip
Анастасия Мигура
Менеджер управления банковских карт и дистанционных технологий АО КБ «ЮНИСТРИМ»
Сергей Егоров

Коммерческий директор федеральной курьерской службы СДЭК

1/5
От первого
лица
Александр Кузнецов

Александр
Кузнецов

FOUNDER & GENERAL MANAGER

«InteractiveCenter — для меня это бизнес-мечта!
Это эпицентр позитива: от помощи клиентам и
предоставление стартовой площадки для развития
молодому поколению.
Только делая счастливыми клиентов и сотрудников,
бизнес может приносить дивиденды!»

Написать Александру

Наши клиенты — признанные лидеры в своих областях

Аутсорсинговый контакт-центр interactive center

InteractiveCenter - это аутсорсинговый контакт-центр. Мы предоставляем услуги колл-центра и имеем особый опыт в отраслях Ecommerce (поддержка интернет-магазинов, курьерских служб), в сфере телекоммуникации, финансов, обслуживаем платежные системы, онлайн-сервисы и многие другие.

5 причин работать с нами

  • Экспертиза в клиентском сервисе и продажах в ключевых сферах. Наша компания имеет особый опыт работы в отраслях Ecommerce (поддержка курьерских служб и интернет-магазинов), в сфере финансов, телекоммуникации, обслуживании онлайн-сервисов, платежных систем и других областях.
  • Слаженная команда специалистов. Наша команда работает по принципу распределения функций и продуманного взаимодействия. Мы умеем набирать сотрудников удаленного контакт-центра и управлять ими, организовывать взаимодействие на всех этапах работы и грамотный документооборот. Собственная школа продаж и сервиса «Training & Development Центр» обеспечивает базовое обучение с LifeLong Learning. В штате компании есть собственные разработчики.
  • Собственные IT разработки. Мы готовы представить вам свой собственный софт с дайлером, точными биллингами, возможностью интеграций и ЛК. Мы стремимся реализовывать интеграции различной сложности и оперативно выстраивать ИТ.
  • Прозрачность работы. Компания InteractiveCenter – это зарегистрированная в Российской Федерации торговая марка. Мы также являемся «белой» компанией для внутренних органов. Наш колл-центр по аутсорсингу в Москве имеет рекомендации топовых брендов в своих отраслях и положительную оценку на внутреннем HR-рынке. Трое из наших клиентов – это участники рейтинга топ-10 Forbes Russia.
  • Тотальная клиентоориентированность. Мы всегда прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов и стремимся обеспечить наиболее оптимальные цены на все услуги удаленного колл-центра. Если вам требуется недорого получить сервис на аутсорсе, мы можем предложить вам разные варианты сотрудничества.

Какие услуги мы предоставляем

То, насколько быстро аутсорсинговая компания оказывает услуги колл-центра, во многом определяет объемы продаж и лояльность клиентов. Компания InteractiveCenter решает полный спектр задач в области коммуникации с заказчиками. Наш аутсорсинговый колл-центр готов предоставить следующие услуги:

  • расширение клиентской базы путем привлечения новых потребителей;
  • осуществление продаж по заявкам с сайта;
  • сопровождение продаж после бесплатного мероприятия;
  • осуществление адаптации клиентов к новым продуктам, товарам, услугам (онбординг);
  • проведение опросов мнений потребителей;
  • звонки заботы;
  • сопровождение маркетинговых акций любой сложности;
  • работа с претензиями потребителей (обработка);
  • актуализация CRM;
  • анализ причин оттока;
  • проведение мероприятий по возврату клиентов, кампаний по реактивации;
  • оказание консультаций по продуктам, товарам, услугам, оказание помощи в освоении новых продуктов;
  • осуществление поддержки и развития клиентов, поддержки заказов и доставки;
  • увеличение продаж Up-sale/Cross-sale.

InteractiveCenter – это контакт-центр в Москве, однако география нашей работы распространяется на всю территорию Российской Федерации. Мы можем обеспечить работу с клиентами на разных стадиях жизни: от привлечения и развития взаимодействия до возврата (реактивации). На каждой из стадий наша цель – это рост LTV-клиентов вашей компании. Это обеспечивается за счет компетентной поддержки, грамотных консультаций и тотальной заботы со стороны наших выделенных операторов колл-центра. Согласовывая рост нагрузки, мы незамедлительно расширяем штат операторов для оперативной обработки возросшего трафика лидов и входящих звонков, чтобы обеспечить успешное развитие вашего бизнеса. Каждый клиент важен для нас, и мы стремимся предоставить индивидуальный подход, адекватную стоимость услуг и полный комплекс мероприятий, который необходим конкретному проекту.