Услуги контакт-центра на аутсорсинге

Аутсорсинговый контакт-центр interactive center

InteractiveCenter - это аутсорсинговый контакт-центр. Мы предоставляем услуги колл-центра и имеем особый опыт в отраслях Ecommerce (поддержка интернет-магазинов, курьерских служб), в сфере телекоммуникации, финансов, обслуживаем платежные системы, онлайн-сервисы и многие другие.

5 причин работать с нами

• Экспертиза в клиентском сервисе и продажах в ключевых сферах. Наша компания имеет особый опыт работы в отраслях Ecommerce (поддержка курьерских служб и интернет-магазинов), в сфере финансов, телекоммуникации, обслуживании онлайн-сервисов, платежных систем и других областях.
• Слаженная команда специалистов. Наша команда работает по принципу распределения функций и продуманного взаимодействия. Мы умеем набирать сотрудников удаленного контакт-центра и управлять ими, организовывать взаимодействие на всех этапах работы и грамотный документооборот. Собственная школа продаж и сервиса «Training & Development Центр» обеспечивает базовое обучение с LifeLong Learning. В штате компании есть собственные разработчики.
• Собственные IT разработки. Мы готовы представить вам свой собственный софт с дайлером, точными биллингами, возможностью интеграций и ЛК. Мы стремимся реализовывать интеграции различной сложности и оперативно выстраивать ИТ.
• Прозрачность работы. Компания InteractiveCenter – это зарегистрированная в Российской Федерации торговая марка. Мы также являемся «белой» компанией для внутренних органов. Наш колл-центр по аутсорсингу в Москве имеет рекомендации топовых брендов в своих отраслях и положительную оценку на внутреннем HR-рынке. Трое из наших клиентов – это участники рейтинга топ-10 Forbes Russia.
• Тотальная клиентоориентированность. Мы всегда прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов и стремимся обеспечить наиболее оптимальные цены на все услуги удаленного колл-центра. Если вам требуется недорого получить сервис на аутсорсе, мы можем предложить вам разные варианты сотрудничества.

Какие услуги мы предоставляем

То, насколько быстро аутсорсинговая компания оказывает услуги колл-центра, во многом определяет объемы продаж и лояльность клиентов. Компания InteractiveCenter решает полный спектр задач в области коммуникации с заказчиками. Наш аутсорсинговый колл-центр готов предоставить следующие услуги:

• расширение клиентской базы путем привлечения новых потребителей;
• осуществление продаж по заявкам с сайта;
• сопровождение продаж после бесплатного мероприятия;
• осуществление адаптации клиентов к новым продуктам, товарам, услугам (онбординг);
• проведение опросов мнений потребителей;
• звонки заботы;
• сопровождение маркетинговых акций любой сложности;
• работа с претензиями потребителей (обработка);
• актуализация CRM;
• анализ причин оттока;
• проведение мероприятий по возврату клиентов, кампаний по реактивации;
• оказание консультаций по продуктам, товарам, услугам, оказание помощи в освоении новых продуктов;
• осуществление поддержки и развития клиентов, поддержки заказов и доставки;
• увеличение продаж Up-sale/Cross-sale.

InteractiveCenter – это контакт-центр в Москве, однако география нашей работы распространяется на всю территорию Российской Федерации. Мы можем обеспечить работу с клиентами на разных стадиях жизни: от привлечения и развития взаимодействия до возврата (реактивации). На каждой из стадий наша цель – это рост LTV-клиентов вашей компании. Это обеспечивается за счет компетентной поддержки, грамотных консультаций и тотальной заботы со стороны наших выделенных операторов колл-центра. Согласовывая рост нагрузки, мы незамедлительно расширяем штат операторов для оперативной обработки возросшего трафика лидов и входящих звонков, чтобы обеспечить успешное развитие вашего бизнеса. Каждый клиент важен для нас, и мы стремимся предоставить индивидуальный подход, адекватную стоимость услуг и полный комплекс мероприятий, который необходим конкретному проекту.