Отрасли, где мы увеличиваем жизненную ценность клиентов

E-commerce

Оказываем круглосуточную поддержку интернет-магазинам и курьерским службам

Подробнее

Онлайн-образование

Онлайн-сервисы

Телекоммуникации

Платёжные системы

Финансы

Наши достижения

Постоянный аутсорс-партнер Wildberries

Первоначально IC был привлечен как резервный аутсорс-КЦ, но в итоге стал постоянным аутсорс-партнером WB. Общее время сотрудничества более 5 лет.

Наши достижения

IC показывает лучшие продажи

Собираем ежемесячно мероприятия с конверсией не меньше 45%. Неоднократные тесты доказали - IC показывает лучшие продажи. IC - единственный КЦ который обслуживает Like Центр.

Наши достижения

Поддержка WOM-маркетинга для мировых брендов

IC помогает международной WOM-маркетинг платформе Buzzaar.eu выстраивать коммуникации с тысячами пользователей FMCG-брендов. С 2014 года проведены десятки кампаний с известными брендами Nestle, Pampers, Loreal, Garnier, Alcon, BUD, Colgate и др. Вовлеченные операторы IC показывают достижение установленных таргетов.

Наши достижения

техническая поддержка

В 2014 года интернет-провайдер City-Link сменил собственную техподдержку на аутсорсинг IC. Более половины вопросов клиентов City-Link стали решаться уже при первом звонке. Быстрое реагирование, заинтересованность операторов и профессиональная помощь на "человеческом языке" повысили удовлетворенность абонентов.

Наши достижения

оптимизация и рост качества поддержки

"АО "НПС" сменили собственный inhouse КЦ с более чем 20 операторами на аутсорсинг в IC. Достигнуто повышение качества обслуживания с одновременным сокращением затрат за счет оптимизации штата и сокращения операционных показателей. Среднее время обработки обращения сократилось более чем на 30%.

Наши достижения

Эффективная CPA

IC показал эффективную CPA стоимость продажи и был выбран по итогам пилотного проекта из ряда аутсорс контакт-центров.

1/6

Услуги контакт-центра на аутсорсинге

Привлечение
и поддержка клиентов

Операторы нашего аутсорсингового кол-центра умеют конвертировать лиды в покупателей. Тщательно обученные и всегда вежливые сотрудники отвечают на вопросы, помогают решить проблемы и обрабатывают претензии так, чтобы каждый обратившийся остался довольным.

Аренда номера 8 (800) Аутсорсинг отдела продаж Услуги телемаркетинга Виртуальный офис Поддержка клиентов Телефонный опрос Аренда оператора Прием и обработка заказов по телефону Обзвон клиентов по телефону Сопровождение доставки, заказов Услуга Горячая линия Антикризисные решения для бизнеса Продажи онлайн-образования Обработка претензий Продажа по заявкам на сайте Звонок заботы Актуализация клиентских баз

Развитие клиентов

Мы поможем вашему бизнесу повысить лояльность покупателей и обеспечить рост числа повторных продаж. Наши знания современных приемов маркетинга вместе с применением оптимальных технических решений позволяют добиться отличных финансовых результатов и повысить удовлетворенность клиентов.

Up&Cross-sell CATI опросы NPS — оценка удовлетворенности Роботизированный обзвон Сопровождение маркетинговых акций

Возврат клиентов

Если ваши клиенты перестали покупать товары или пользоваться услугами компании, но вы не знаете, почему так происходит, мы поможем выяснить причины и спланируем комплекс мероприятий для предотвращения оттока. В своих исследованиях мы опираемся на показатели LTV и CPL. Мы знаем, что сокращение оттока клиентов даже на 5–10 % может привести к росту
прибыли до 75 %.

Реактивация клиентов Анализ причин оттока клиентов

1500

98%

звонков в час обрабатывают операторы IC

клиентов однозначно нас рекомендуют

клиента IC входят в топ-10 Forbes Russia

Проактивный подход

Мы досконально разбираем задачи клиента, чтобы вместе добиться конечной цели и, исходя из задач, предлагаем более эффективные решения.

Рекомендации

Мы доказали свое качество и эффективность на примере лидеров в некоторых отраслях. Считаем рекомендации клиентов важнейшим ресурсом и мерилом нашей работы.

Обслуживание

В компаниях с миллионными базами автоматизированы бизнес-процессы, но мы хорошо интегрируемся технологически и показываем высокую эффективность взаимодействия.

Вовлечение и ответственность

В развитии компании и общении с ключевыми клиентами участвуем сам владелец бизнеса. Личное участие и мотивация руководителя - это стимул для всей команды Interactivecenter.

Экспертность

Выбирая нас как подрядчика, вы получаете гарантию, что мы качественно дополним ваш клиентский сервис и привнесем в него дополнительную ценность для клиентов.

Персональный менеджер

С опытом мы заметили, что лучшее качество обеспечивается, когда один выделенный менеджер обслуживает только одного клиента. Что позволяет ему сконцентрироваться на задачах клиента и ощущать себя частью компании.

Гибкая интеграция

Мы обеспечиваем не только культурную интеграцию, а также готовы удовлетворить самые нестандартные потребности в интеграции софта за счет собственных разработчиков.

Когда показатели работы впечатляют

Отзывы

IC отлично справляется с сопровождением заказов,
а также проактивно решает комплекс маркетинговых задач Wildberries.

Главный "плюс" Интерактивцентра - это руководитель компании Александр. Всегда открытое, честное общение, своевременное решение всех вопросов. Человек, с которым легко и комфотно работать. Человек, который постоянно развивается и не стоит на месте, а вместе с ним развивается и компания. Александр - это креатив в креативе, множество проектов, планов и идей! Он превратил в IC в матрёшку со множеством куколок-проектов, и количество их стремительно растет. Желаем Александру творческих порывов, вдохновения и дальнейшего роста в данном направлении!

Мы сотрудничаем с InteractiveCenter с февраля 2017 года. За год команда IC проявила партнерский, проактивный подход. Кроме соблюдения наших целевых показателей мы получаем большую ценность в виде постоянных предложений как по эффективности продаж так и по модернизации продукта и всей цепочки Customer Journey. Мы благодарны за старания и результаты, которые команда IC вкладывает в наш проект!

IC принял участие в запуске постоянного механизма оценки работы курьеров СДЭК клиентами партнерских интернет-магазинов.
Такая работа позволила обеспечить прямую обратную связь с конечными получателями заказов.

Buzzaar сотрудничает с InteractiveCenter с 2014 года.
За это время команда IC доказала свой профессионализм,
проактивность и гибкость. Мы стали не только партнерами, но и друзьями.

Мы довольны InteractiveCenter. Уже в начале сотрудничества за первую неделю операторы IC вышли на конверсию, равную показателям внутреннего отдела продаж. Команда IC показывает высокую оперативность, гибкость и помогает нам собирать тысячные аудитории наших мероприятий.

Отзывы

Кристина Доценко

Руководитель блока клиентского сервиса Wildberries

Инна Матчина

Руководитель inhouse call-center KupiVip

Анастасия Мигура

Менеджер управления банковских карт и дистанционных технологий АО КБ «ЮНИСТРИМ»

Сергей Егоров

Коммерческий директор федеральной курьерской службы СДЭК

Владимир Борисов

CEO Buzzaar
агенство сарафанного маркетинга

Александра Хохрина

Менеджер проекта

1/6

От первого
лица

Александр
Кузнецов

FOUNDER & GENERAL MANAGER

«InteractiveCenter — для меня это бизнес-мечта!
Это эпицентр позитива: от помощи клиентам и
предоставление стартовой площадки для развития
молодому поколению.
Только делая счастливыми клиентов и сотрудников,
бизнес может приносить дивиденды!»

Написать Александру

Наши клиенты — признанные лидеры в своих областях

Списком На карте

Блог
компании 14 июн

Международный молодёжный форум! Мы это сделали! Мы это сделали! Провели наш первый Международный молодёжный форум!

31 май Мы организуем Международный молодёжный форум! А вот и новость! Мы давно уже готовимся к этому событию Будет бомба! 17 дек Исследование трендов самообразования В Лаборатории экономики инноваций ИСИЭЗ НИУ ВШЭ изучили самообразование россиян. Представленное исследование за 2015-2019й гг. Интересно будет посмотреть, какие тренды в самообразовании 2020й только ускорил, а какие полностью переломил.

Аутсорсинговый контакт-центр interactive center

InteractiveCenter - это аутсорсинговый контакт-центр. Мы предоставляем услуги колл-центра и имеем особый опыт в отраслях Ecommerce (поддержка интернет-магазинов, курьерских служб), в сфере телекоммуникации, финансов, обслуживаем платежные системы, онлайн-сервисы и многие другие.

Развернуть

Отрасли, где мы увеличиваем жизненную ценность клиентов

Услуги контакт-центра на аутсорсинге

звонков в час обрабатывают операторы IC

клиентов однозначно нас рекомендуют

клиента IC входят в топ-10 Forbes Russia

Александр Кузнецов

Наши клиенты — признанные лидеры в своих областях

Аутсорсинговый контакт-центр interactive center

Александр
Кузнецов