Главная

Отрасли, где мы увеличиваем жизненную ценность клиентов

E-commerce

Полная поддержка клиентов
интернет-магазинов и курьерских служб

Подробнее

Онлайн-сервисы

Телекоммуникации

Платёжные системы

Финансы

Наши достижения

Возврат клиентов интернет-магазина в цифрах

Кейс artaban.ru : Согласия на возврат к использованию сервиса – 62% Конверсия контактов в продажи – 15%. Увеличение среднего чека в период кампании (клиентам выборки над прочими заказами) – на 15% Расходы на кампанию окуплены сполна уже на стадии периода кампании + эффект от будущих продаж возвращенным клиентам.

Наши достижения

Поддержка WOM-маркетинга для мировых брендов

IC помогает международной WOM-маркетинг платформе Buzzaar.eu выстраивать коммуникации с тысячами пользователей FMCG-брендов. С 2014 года проведены десятки кампаний с известными брендами Nestle, Pampers, Loreal, Garnier, Alcon, BUD, Colgate и др. Вовлеченные операторы IC показывают достижение установленных таргетов.

Наши достижения

техническая поддержка

В 2014 года интернет-провайдер City-Link сменил собственную техподдержку на аутсорсинг IC. Более половины вопросов клиентов City-Link стали решаться уже при первом звонке. Быстрое реагирование, заинтересованность операторов и профессиональная помощь на "человеческом языке" повысили удовлетворенность абонентов.

Наши достижения

оптимизация и рост качества поддержки

"АО "НПС" сменили собственный inhouse КЦ с более чем 20 операторами на аутсорсинг в IC. Достигнуто повышение качества обслуживания с одновременным сокращением затрат за счет оптимизации штата и сокращения операционных показателей. Среднее время обработки обращения сократилось более чем на 30%.

Наши достижения

повышаем LTV каждого клиента

InteractiveCenter помогает в режиме телефонного звонка качественно консультировать клиентов Юнистрим о банковских продуктах и услугах. Выстроена модель консультаций, направленная на повышение лояльности клиентов к бренду Юнистрим, повышению LTV каждого клиента, за счет раскрытия всех преимуществ и выгод в повседневном пользовании.

1/5

Услуги центра
на всех стадиях жизненного цикла клиентов

Привлечение
и поддержка клиентов

Делаем из первого лида довольного клиента

Поддержка клиентов Сопровождение доставки, заказов Обработка претензий Продажа по заявкам на сайте Звонок заботы Актуализация клиентских баз

Развитие клиентов

Повышаем лояльность и делаем повторные продажи

Up&Cross-sell CATI опросы NPS — оценка удовлетворенности Роботизированный обзвон Сопровождение маркетинговых акций

Возврат клиентов

Возвращаем уходящих клиентов на стадию «развитие»

Реактивация клиентов Анализ причин оттока клиентов

1500

98%

звонков в час обрабатывают операторы IC

клиентов однозначно нас рекомендуют

клиента IC входят в топ-10 Forbes Russia

Проактивный подход

Мы досконально разбираем задачи клиента, чтобы вместе добиться конечной цели и, исходя из задач, предлагаем более эффективные решения.

Рекомендации

Мы доказали свое качество и эффективность на примере лидеров в некоторых отраслях. Считаем рекомендации клиентов важнейшим ресурсом и мерилом нашей работы.

Обслуживание

В компаниях с миллионными базами автоматизированы бизнес-процессы, но мы хорошо интегрируемся технологически и показываем высокую эффективность взаимодействия.

Вовлечение и ответственность

В развитии компании и общении с ключевыми клиентами участвуем сам владелец бизнеса. Личное участие и мотивация руководителя - это стимул для всей команды Interactivecenter.

Экспертность

Выбирая нас как подрядчика, вы получаете гарантию, что мы качественно дополним ваш клиентский сервис и привнесем в него дополнительную ценность для клиентов.

Персональный менеджер

С опытом мы заметили, что лучшее качество обеспечивается, когда один выделенный менеджер обслуживает только одного клиента. Что позволяет ему сконцентрироваться на задачах клиента и ощущать себя частью компании.

Гибкая интеграция

Мы обеспечиваем не только культурную интеграцию, а также готовы удовлетворить самые нестандартные потребности в интеграции софта за счет собственных разработчиков.

Когда показатели работы впечатляют

Нас рекомендуют

IC отлично справляется с сопровождением заказов,
а также проактивно решает комплекс маркетинговых задач Wildberries.

Главный "плюс" Интерактивцентра - это руководитель компании Александр. Всегда открытое, честное общение, своевременное решение всех вопросов. Человек, с которым легко и комфотно работать. Человек, который постоянно развивается и не стоит на месте, а вместе с ним развивается и компания. Александр - это креатив в креативе, множество проектов, планов и идей! Он превратил в IC в матрёшку со множеством куколок-проектов, и количество их стремительно растет. Желаем Александру творческих порывов, вдохновения и дальнейшего роста в данном направлении!

Мы сотрудничаем с InteractiveCenter с февраля 2017 года. За год команда IC проявила партнерский, проактивный подход. Кроме соблюдения наших целевых показателей мы получаем большую ценность в виде постоянных предложений как по эффективности продаж так и по модернизации продукта и всей цепочки Customer Journey. Мы благодарны за старания и результаты, которые команда IC вкладывает в наш проект!

IC принял участие в запуске постоянного механизма оценки работы курьеров СДЭК клиентами партнерских интернет-магазинов.
Такая работа позволила обеспечить прямую обратную связь с конечными получателями заказов.

Buzzaar сотрудничает с InteractiveCenter с 2014 года.
За это время команда IC доказала свой профессионализм,
проактивность и гибкость. Мы стали не только партнерами, но и друзьями.

Нас рекомендуют

Кристина Доценко

Руководитель блока клиентского сервиса Wildberries

Инна Матчина

Руководитель inhouse call-center KupiVip

Анастасия Мигура

Менеджер управления банковских карт и дистанционных технологий АО КБ «ЮНИСТРИМ»

Сергей Егоров

Коммерческий директор федеральной курьерской службы СДЭК

Владимир Борисов

CEO Buzzaar
агенство сарафанного маркетинга

1/5

От первого
лица

Александр
Кузнецов

FOUNDER & GENERAL MANAGER

«InteractiveCenter — для меня это бизнес-мечта!
Это эпицентр позитива: от помощи клиентам и
предоставление стартовой площадки для развития
молодому поколению.
Только делая счастливыми клиентов и сотрудников
бизнес может приносить дивиденды!»

Написать Александру

Наши клиенты — признанные лидеры в своих областях

Списком На карте

Блог
компании 12 окт

Мы выступили на Приднестровском Экономическом Форуме 2018 Основатель Interactive Center Александр Кузнецов выступил спикером на Приднестровском Инвестиционном Экономическом Форуме 2018. Тема сессии плотно связана с нашей компанией. Может ли быть Приднестровье комфортной средой для молодежи и как поддержка государства отдельной отрасли экономики может влиять на занятость молодежи.

07 окт День благодарности

Дорогие друзья, сегодня наша компания празднует своё 5-летие!

Говорят, что 5-летие самый важный юбилей. Так как по статистике 90% стартапов не доживают до 1 года, и 90% из них так и не суждено встретить 5-летие.

01 авг 20 вредных советов для интернет-магазинов.

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера.
А что если переложить их по взрослому на ecommerce-бизнес?

Аутсорсинговый контакт-центр interactive center

InteractiveCenter - это аутсорсинговый контакт-центр. Мы предоставляем услуги колл-центра и имеем особый опыт в отраслях Ecommerce (поддержка интернет-магазинов, курьерских служб), в сфере телекоммуникации, финансов, обслуживаем платежные системы, онлайн-сервисы и многие другие.

Развернуть

Отрасли, где мы увеличиваем жизненную ценность клиентов

Услуги центра на всех стадиях жизненного цикла клиентов

звонков в час обрабатывают операторы IC

клиентов однозначно нас рекомендуют

клиента IC входят в топ-10 Forbes Russia

Александр Кузнецов

Наши клиенты — признанные лидеры в своих областях

Аутсорсинговый контакт-центр interactive center

Услуги центра
на всех стадиях жизненного цикла клиентов

Александр
Кузнецов