Главная

Отрасли, где мы увеличиваем жизненную ценность клиентов

E-commerce

Полная поддержка клиентов
интернет-магазинов и курьерских служб

Подробнее

Онлайн-сервисы

Телекоммуникации

Платёжные системы

Финансы

Наши достижения

Возврат клиентов интернет-магазина в цифрах

Кейс artaban.ru : Согласия на возврат к использованию сервиса – 62% Конверсия контактов в продажи – 15%. Увеличение среднего чека в период кампании (клиентам выборки над прочими заказами) – на 15% Расходы на кампанию окуплены сполна уже на стадии периода кампании + эффект от будущих продаж возвращенным клиентам.

Наши достижения

Поддержка WOM-маркетинга для мировых брендов

IC помогает международной WOM-маркетинг платформе Buzzaar.eu выстраивать коммуникации с тысячами пользователей FMCG-брендов. С 2014 года проведены десятки кампаний с известными брендами Nestle, Pampers, Loreal, Garnier, Alcon, BUD, Colgate и др. Вовлеченные операторы IC показывают достижение установленных таргетов.

Наши достижения

техническая поддержка

В 2014 года интернет-провайдер City-Link сменил собственную техподдержку на аутсорсинг IC. Более половины вопросов клиентов City-Link стали решаться уже при первом звонке. Быстрое реагирование, заинтересованность операторов и профессиональная помощь на "человеческом языке" повысили удовлетворенность абонентов.

Наши достижения

оптимизация и рост качества поддержки

"АО "НПС" сменили собственный inhouse КЦ с более чем 20 операторами на аутсорсинг в IC. Достигнуто повышение качества обслуживания с одновременным сокращением затрат за счет оптимизации штата и сокращения операционных показателей. Среднее время обработки обращения сократилось более чем на 30%.

Наши достижения

повышаем LTV каждого клиента

InteractiveCenter помогает в режиме телефонного звонка качественно консультировать клиентов Юнистрим о банковских продуктах и услугах. Выстроена модель консультаций, направленная на повышение лояльности клиентов к бренду Юнистрим, повышению LTV каждого клиента, за счет раскрытия всех преимуществ и выгод в повседневном пользовании.

1/5

Услуги центра
на всех стадиях жизненного цикла клиентов

Привлечение
и поддержка клиентов

Делаем из первого лида довольного клиента

Поддержка клиентов Сопровождение доставки, заказов Обработка претензий Продажа по заявкам на сайте Звонок заботы Актуализация клиентских баз

Развитие клиентов

Повышаем лояльность и делаем повторные продажи

Up&Cross-sell CATI опросы NPS — оценка удовлетворенности Роботизированный обзвон Сопровождение маркетинговых акций

Возврат клиентов

Возвращаем уходящих клиентов на стадию «развитие»

Реактивация клиентов Анализ причин оттока клиентов

1500

98%

звонков в час обрабатывают операторы IC

клиентов однозначно нас рекомендуют

клиента IC входят в топ-10 Forbes Russia

Проактивный подход

Мы досконально разбираем задачи клиента, чтобы вместе добиться конечной цели и, исходя из задач, предлагаем более эффективные решения.

Рекомендации

Мы доказали свое качество и эффективность на примере лидеров в некоторых отраслях. Считаем рекомендации клиентов важнейшим ресурсом и мерилом нашей работы.

Обслуживание

В компаниях с миллионными базами автоматизированы бизнес-процессы, но мы хорошо интегрируемся технологически и показываем высокую эффективность взаимодействия.

Вовлечение и ответственность

В развитии компании и общении с ключевыми клиентами участвуем сам владелец бизнеса. Личное участие и мотивация руководителя - это стимул для всей команды Interactivecenter.

Экспертность

Выбирая нас как подрядчика, вы получаете гарантию, что мы качественно дополним ваш клиентский сервис и привнесем в него дополнительную ценность для клиентов.

Персональный менеджер

С опытом мы заметили, что лучшее качество обеспечивается, когда один выделенный менеджер обслуживает только одного клиента. Что позволяет ему сконцентрироваться на задачах клиента и ощущать себя частью компании.

Гибкая интеграция

Мы обеспечиваем не только культурную интеграцию, а также готовы удовлетворить самые нестандартные потребности в интеграции софта за счет собственных разработчиков.

Когда показатели работы впечатляют

Нас рекомендуют

IC отлично справляется с сопровождением заказов,
а также проактивно решает комплекс маркетинговых задач Wildberries.

Главный "плюс" Интерактивцентра - это руководитель компании Александр. Всегда открытое, честное общение, своевременное решение всех вопросов. Человек, с которым легко и комфотно работать. Человек, который постоянно развивается и не стоит на месте, а вместе с ним развивается и компания. Александр - это креатив в креативе, множество проектов, планов и идей! Он превратил в IC в матрёшку со множеством куколок-проектов, и количество их стремительно растет. Желаем Александру творческих порывов, вдохновения и дальнейшего роста в данном направлении!

Мы сотрудничаем с InteractiveCenter с февраля 2017 года. За год команда IC проявила партнерский, проактивный подход. Кроме соблюдения наших целевых показателей мы получаем большую ценность в виде постоянных предложений как по эффективности продаж так и по модернизации продукта и всей цепочки Customer Journey. Мы благодарны за старания и результаты, которые команда IC вкладывает в наш проект!

IC принял участие в запуске постоянного механизма оценки работы курьеров СДЭК клиентами партнерских интернет-магазинов.
Такая работа позволила обеспечить прямую обратную связь с конечными получателями заказов.

Buzzaar сотрудничает с InteractiveCenter с 2014 года.
За это время команда IC доказала свой профессионализм,
проактивность и гибкость. Мы стали не только партнерами, но и друзьями.

Нас рекомендуют

Кристина Доценко

Руководитель блока клиентского сервиса Wildberries

Инна Матчина

Руководитель inhouse call-center KupiVip

Анастасия Мигура

Менеджер управления банковских карт и дистанционных технологий АО КБ «ЮНИСТРИМ»

Сергей Егоров

Коммерческий директор федеральной курьерской службы СДЭК

Владимир Борисов

CEO Buzzaar
агенство сарафанного маркетинга

1/5

От первого
лица

Александр
Кузнецов

FOUNDER & GENERAL MANAGER

«InteractiveCenter — для меня это бизнес-мечта!
Это эпицентр позитива: от помощи клиентам и
предоставление стартовой площадки для развития
молодому поколению.
Только делая счастливыми клиентов и сотрудников
бизнес может приносить дивиденды!»

Написать Александру

Наши клиенты — признанные лидеры в своих областях

Списком На карте

Блог
компании 01 авг

20 вредных советов для интернет-магазинов.

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера.
А что если переложить их по взрослому на ecommerce-бизнес?

01 авг

Александр Кузнецов. Почему
клиенты не возвращаются
в ваш интернет-магазин?
И что с этим делать?

В Рунете почти 25 000 интернет-магазинов,
но лишь 2000 из них оформляют десять
и более заказов в день.
Большинству хотелось бы вырасти,
но они не знают, как это сделать.

25 июл Реальный e-commerce. Выбираем call-центр для интернет магазина. На что обязательно нужно обратить
внимание при выборе call-центра
для вашего магазина?
Какие могут встретиться «подводные камни»?

Аутсорсинговый контакт-центр interactive center

InteractiveCenter - это аутсорсинговый контакт-центр. Мы предоставляем услуги колл-центра и имеем особый опыт в отраслях Ecommerce (поддержка интернет-магазинов, курьерских служб), в сфере телекоммуникации, финансов, обслуживаем платежные системы, онлайн-сервисы и многие другие.

Развернуть

Отрасли, где мы увеличиваем жизненную ценность клиентов

Услуги центра на всех стадиях жизненного цикла клиентов

звонков в час обрабатывают операторы IC

клиентов однозначно нас рекомендуют

клиента IC входят в топ-10 Forbes Russia

Александр Кузнецов

Наши клиенты — признанные лидеры в своих областях

Аутсорсинговый контакт-центр interactive center

Услуги центра
на всех стадиях жизненного цикла клиентов

Александр
Кузнецов