Отрасли, где мы увеличиваем жизненную ценность клиентов

E-commerce

Полная поддержка клиентов
интернет-магазинов и курьерских служб

Подробнее

Онлайн-образование

Онлайн-сервисы

Телекоммуникации

Платёжные системы

Финансы

Наши достижения

Постоянный аутсорс-партнер Wildberries

Первоначально IC был привлечен как резервный аутсорс-КЦ, но в итоге стал постоянным аутсорс-партнером WB. Общее время сотрудничества более 5 лет.

Наши достижения

IC показывает лучшие продажи

Собираем ежемесячно мероприятия с конверсией не меньше 45%. Неоднократные тесты доказали - IC показывает лучшие продажи. IC - единственный КЦ который обслуживает Like Центр.

Наши достижения

Поддержка WOM-маркетинга для мировых брендов

IC помогает международной WOM-маркетинг платформе Buzzaar.eu выстраивать коммуникации с тысячами пользователей FMCG-брендов. С 2014 года проведены десятки кампаний с известными брендами Nestle, Pampers, Loreal, Garnier, Alcon, BUD, Colgate и др. Вовлеченные операторы IC показывают достижение установленных таргетов.

Наши достижения

техническая поддержка

В 2014 года интернет-провайдер City-Link сменил собственную техподдержку на аутсорсинг IC. Более половины вопросов клиентов City-Link стали решаться уже при первом звонке. Быстрое реагирование, заинтересованность операторов и профессиональная помощь на "человеческом языке" повысили удовлетворенность абонентов.

Наши достижения

оптимизация и рост качества поддержки

"АО "НПС" сменили собственный inhouse КЦ с более чем 20 операторами на аутсорсинг в IC. Достигнуто повышение качества обслуживания с одновременным сокращением затрат за счет оптимизации штата и сокращения операционных показателей. Среднее время обработки обращения сократилось более чем на 30%.

Наши достижения

Эффективная CPA

IC показал эффективную CPA стоимость продажи и был выбран по итогам пилотного проекта из ряда аутсорс контакт-центров.

1/6

УСЛУГИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА НА ВСЕХ СТАДИЯХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КЛИЕНТОВ

Привлечение
и поддержка клиентов

Делаем из первого лида довольного клиента

Аренда оператора Поддержка клиентов Антикризисные решения для бизнеса Продажи онлайн-образования Сопровождение доставки, заказов Обработка претензий Продажа по заявкам на сайте Звонок заботы Актуализация клиентских баз

Развитие клиентов

Повышаем лояльность и делаем повторные продажи

Up&Cross-sell CATI опросы NPS — оценка удовлетворенности Роботизированный обзвон Сопровождение маркетинговых акций

Возврат клиентов

Возвращаем уходящих клиентов на стадию «развитие»

Реактивация клиентов Анализ причин оттока клиентов

1500

98%

звонков в час обрабатывают операторы IC

клиентов однозначно нас рекомендуют

клиента IC входят в топ-10 Forbes Russia

Проактивный подход

Мы досконально разбираем задачи клиента, чтобы вместе добиться конечной цели и, исходя из задач, предлагаем более эффективные решения.

Рекомендации

Мы доказали свое качество и эффективность на примере лидеров в некоторых отраслях. Считаем рекомендации клиентов важнейшим ресурсом и мерилом нашей работы.

Обслуживание

В компаниях с миллионными базами автоматизированы бизнес-процессы, но мы хорошо интегрируемся технологически и показываем высокую эффективность взаимодействия.

Вовлечение и ответственность

В развитии компании и общении с ключевыми клиентами участвуем сам владелец бизнеса. Личное участие и мотивация руководителя - это стимул для всей команды Interactivecenter.

Экспертность

Выбирая нас как подрядчика, вы получаете гарантию, что мы качественно дополним ваш клиентский сервис и привнесем в него дополнительную ценность для клиентов.

Персональный менеджер

С опытом мы заметили, что лучшее качество обеспечивается, когда один выделенный менеджер обслуживает только одного клиента. Что позволяет ему сконцентрироваться на задачах клиента и ощущать себя частью компании.

Гибкая интеграция

Мы обеспечиваем не только культурную интеграцию, а также готовы удовлетворить самые нестандартные потребности в интеграции софта за счет собственных разработчиков.

Когда показатели работы впечатляют

Нас рекомендуют

IC отлично справляется с сопровождением заказов,
а также проактивно решает комплекс маркетинговых задач Wildberries.

Главный "плюс" Интерактивцентра - это руководитель компании Александр. Всегда открытое, честное общение, своевременное решение всех вопросов. Человек, с которым легко и комфотно работать. Человек, который постоянно развивается и не стоит на месте, а вместе с ним развивается и компания. Александр - это креатив в креативе, множество проектов, планов и идей! Он превратил в IC в матрёшку со множеством куколок-проектов, и количество их стремительно растет. Желаем Александру творческих порывов, вдохновения и дальнейшего роста в данном направлении!

Мы сотрудничаем с InteractiveCenter с февраля 2017 года. За год команда IC проявила партнерский, проактивный подход. Кроме соблюдения наших целевых показателей мы получаем большую ценность в виде постоянных предложений как по эффективности продаж так и по модернизации продукта и всей цепочки Customer Journey. Мы благодарны за старания и результаты, которые команда IC вкладывает в наш проект!

IC принял участие в запуске постоянного механизма оценки работы курьеров СДЭК клиентами партнерских интернет-магазинов.
Такая работа позволила обеспечить прямую обратную связь с конечными получателями заказов.

Buzzaar сотрудничает с InteractiveCenter с 2014 года.
За это время команда IC доказала свой профессионализм,
проактивность и гибкость. Мы стали не только партнерами, но и друзьями.

Мы довольны InteractiveCenter. Уже в начале сотрудничества за первую неделю операторы IC вышли на конверсию, равную показателям внутреннего отдела продаж. Команда IC показывает высокую оперативность, гибкость и помогает нам собирать тысячные аудитории наших мероприятий.

Нас рекомендуют

Кристина Доценко

Руководитель блока клиентского сервиса Wildberries

Инна Матчина

Руководитель inhouse call-center KupiVip

Анастасия Мигура

Менеджер управления банковских карт и дистанционных технологий АО КБ «ЮНИСТРИМ»

Сергей Егоров

Коммерческий директор федеральной курьерской службы СДЭК

Владимир Борисов

CEO Buzzaar
агенство сарафанного маркетинга

Александра Хохрина

Менеджер проекта

1/6

От первого
лица

Александр
Кузнецов

FOUNDER & GENERAL MANAGER

«InteractiveCenter — для меня это бизнес-мечта!
Это эпицентр позитива: от помощи клиентам и
предоставление стартовой площадки для развития
молодому поколению.
Только делая счастливыми клиентов и сотрудников,
бизнес может приносить дивиденды!»

Написать Александру

Наши клиенты — признанные лидеры в своих областях

Списком На карте

Блог
компании 20 июл

Делай то, что любишь там, где ты есть. Третий выбор. Расскажу об одном из принципов InteractiveCenter.

08 июл Мифы о колл-центрах "Мужчины никогда не плачут» или «не все йогурты одинаково полезны» Такие высказывания называются стереотипами. Откуда они берутся? 11 июн Райффайзенбанк в тройке лидеров лучших банков по предпочтениям клиентов в рейтинге американского Forbes В рейтинг лучших банков по предпочтениям клиентов, который составляет американский Forbes, в этом году попали 15 российских кредитных организаций. В тройке лидеров наш клиент - Райффайзенбанк.

Аутсорсинговый контакт-центр interactive center

InteractiveCenter - это аутсорсинговый контакт-центр. Мы предоставляем услуги колл-центра и имеем особый опыт в отраслях Ecommerce (поддержка интернет-магазинов, курьерских служб), в сфере телекоммуникации, финансов, обслуживаем платежные системы, онлайн-сервисы и многие другие.

Развернуть

Отрасли, где мы увеличиваем жизненную ценность клиентов

УСЛУГИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА НА ВСЕХ СТАДИЯХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КЛИЕНТОВ

звонков в час обрабатывают операторы IC

клиентов однозначно нас рекомендуют

клиента IC входят в топ-10 Forbes Russia

Александр Кузнецов

Наши клиенты — признанные лидеры в своих областях

Аутсорсинговый контакт-центр interactive center

Александр
Кузнецов