Отдел продаж на аутсорсинге

Как происходит аутсорсинг продаж

Чтобы запустить кол-центр на полной удаленке и аутсорсе, нам нужно пройти несколько этапов:

1. Настройка. Вы предоставляете материалы по своим товарам или услугам, а с менеджерами работает специальный тренер. Они изучают продукцию, вашу целевую аудиторию и составляют определенный скрипт – экспертный сценарий звонка. Он согласовывается с вами и при необходимости корректируется.

2. Работа. Если ваш бизнес находится в сегменте b2b, менеджеры звонят ЛПР (лицу, принимающему решения), чтобы презентовать ему товар или услугу, а потом выслать коммерческое предложение.

3. Повторный звонок. Спустя определенное количество времени менеджеры проводят повторный обзвон, чтобы получить обратную связь или ответить на вопросы клиента. В этот этап может входить оценка качества товара или оказанной услуги, а также выяснение лояльности клиента.

Этапы нашей работы

Оформление отдела продаж на аутсорсинге займет короткое время, но для этого нужно следующее:

• Оставить заявку на нашем сайте или позвонить нам.
• Познакомиться с менеджером, который поможет прояснить все вопросы.
• Заключить с нами договор и заполнить бриф (сюда входят материалы о товарах и услугах, которые могут понадобиться для обучения наших сотрудников).
• Мы проводим подготовительную работу по настройке
• Проект запускается в работу, а вы получаете постоянную отчетность и можете ознакомиться с записями телефонных разговоров.

Благодаря аутсорсингу продаж вы можете обойтись без подготовки к запуску call-центра, мы сделаем за вас веб-интерфейс, скрипт. Для того чтобы вам было удобнее ознакомиться с результатами нашей работы, сделаем форму статистической отчетности. Операторов обучим в краткие сроки, чтобы проверить их профпригодность, проведем тест-звонки. Если результаты будут неудовлетворительные, скорректируем скрипт и улучшим подход к клиентам. При работе в сегменте b2b мы будем информировать вас о каждом заинтересованном ЛПР, высланном коммерческом предложении и назначенной встрече.

Когда нужен аутсорсинг отдела продаж

Такая форма работы может понадобиться вам, если:

• У вас начинающийся бизнес. На первых этапах невыгодно выделять бюджет для аренды помещения под кол-центр, приобретения офисной техники и зарплаты большому количеству сотрудников. А с помощью аутсорсинга отдела продаж вы можете сразу нанять команду профессиональных менеджеров, сэкономив на техническом оснащении и обучении работников. При этом аутсорсинговый договор будет выгоднее, чем просто работа сотрудников на удаленке.
• Вы расширяетесь или меняете формат бизнеса. Штат сотрудников отдела продаж не всегда оказывается выгодным: им нужно оплачивать больничные и отпуска, а зарплата не зависит от эффективности. Аутсорсинг решает эту проблему: вы оплачиваете только результат – прямые лиды и целевые действия от клиентов. А сэкономленные деньги можно направить на расширение или изменение своего формата.

Что вы получите от аутсорсинга

Наша компания работает только на результат, поэтому мы предоставим вам:

• Индивидуальный подход: изучим целевую аудиторию и выявим ее потребности, чтобы составить скрипт и предложить нужный товар или услугу.
• Рост конверсии: сможем поднять ее в 2−3 раза.
• Постоянную отчетность без ваших усилий: сами составим статистику и предоставим отчет о работе, при этом период вы выберете сами.
• Записи телефонных разговоров, чтобы вы могли оценить подход менеджеров и проконтролировать качество нашей работы.
• Перевод «горячих» клиентов, которые хотят совершить сделку: мы сразу переведем их на ваших штатных сотрудников, чтобы они приобрели товар или услугу. Если у вас в штате нет специалиста или менеджера по продажам, сами доведем клиента до сделки и оформим ее.
• Увеличение конкурентоспособности на любом этапе развития бизнеса. Даже если вы только недавно открыли свое дело, поможем улучшить сервис компании и ее позиции на рынке.
• Расширение географии: базу клиентов сможем набрать из разных регионов, чтобы вы увеличили охват.

Преимущества аутсорсинга продаж

Если вы еще никогда не пользовались услугами менеджеров на аутсорсе, мы расскажем вам о своих достоинствах:

1. Экономия времени. Вы сразу получаете полный штат сотрудников на аутсорсе и можете рассчитывать на немедленное выполнение плана по лидам и клиентам.

2. Комплексная услуга. В аутсорсинг продаж входят действия по аналитике, отчетности, бухгалтерии, аттестации и отбору сотрудников.

3. Можно договориться заранее. На этапе заключения договора вы фиксируете, за какой результат будет произведена плата.

Как формируется цена на аутсорсинг отдела продаж

Мы работаем с бизнесами не только в Москве, но и по всей России. Поэтому стоимость услуги будет зависеть от нескольких факторов:

• Кого мы продвигаем: направленность вашей компании, сфера деятельности и распространенность товаров и услуг на рынке.
• Ваша позиция: ваше УТП, положение среди конкурентов, наличие уникальных акций и предложений, цена и другие условия покупки.
• Аудитория: клиенты и их готовность к лидам варьируются в зависимости от размера компании и ее типа.