Организация телефона горячей линии

Когда нужен аутсорсинг горячей линии

Наши операторы могут избавить вас от лишних проблем, если:

• Вы недавно открыли свое дело. На начальных этапах развития бизнеса невыгодно тратить свой бюджет на организацию горячей линии – лучше вложить его в свой продукт или усиление позиций компании на рынке. Поэтому затраты на помещение под офис, покупка техники и наем штатных операторов обойдутся неоправданно дорого. Мы предлагаем организацию телефона горячей линии с готовым штатом и оборудованием. Вы сэкономите на обучении и оснащении сотрудников, а заплатите только за результаты работы. Такой договор на аутсорсе будет даже выгоднее, чем оформление операторов на удаленке.
• У вас средний или крупный бизнес. Штат сотрудников не всегда оправдывает вложения: выплата зарплаты не зависит от эффективности их работы, при этом нужно оплачивать им больничный и отпуск. На аутсорсе нет такой проблемы, так как вы получаете конкретные результаты работы, прописанные в договоре.

Что включают в себя наши услуги

Организация работы горячей линии происходит в несколько этапов, в которые входит ознакомление с вашим продуктом и потребностями ЦА. Благодаря обучению наши операторы могут грамотно решить проблемы звонящего и ответить на его вопросы. Вы сможете получить:

• Индивидуальный подход. Будем исходить из вашей тематики и клиентской базы. В любой ситуации подберем оптимальное решение, которое устроит и компанию, и клиента.
• Профессиональных специалистов. Наши менеджеры имеют большой опыт и постоянно занимаются работой на горячей линии, они готовы к любым ситуациям. А обучение проводят специальные тренеры, поэтому операторы горячей линии смогут точно отвечать на вопросы клиентов.
• Персонального менеджера. Он будет информировать обо всех результатах и отвечать за связь с операторами, а также за KPI.
• Готовый к работе штат. У нас есть собственное программное обеспечение и оборудование для работы на горячей линии, поэтому не придется платить за технику или услуги программиста.
• Минимум вашего времени для организации работы. Все, связанное с софтом, отбором и аттестацией операторов, бухгалтерией, отчетностью и статистикой, мы берем на себя. Сделаем всю подготовительную работу за вас, причем на высшем уровне.

Что входит в услуги горячей линии

Мы будем контролировать каждый звонок, записывать разговоры операторов с клиентами и предоставлять вам аудиозаписи по любому вопросу. В рамках своей работы на горячей линии мы:

1. Ответим на все входящие звонки от клиентов и пользователей.

2. Перезвоним по номеру, если связь прервалась или кто-то не смог дозвониться в call-центр из-за наплыва обращений.

3. Зафиксируем в CRM, если вопрос клиента требует дополнительных действий с вашей стороны или нужно открыть заявку на решение его проблемы.

Преимущества горячей линии

Достоинствами call-центра на аутсорсе являются следующие:

• Экономия: вам не придется платить за аренду помещения, покупать для сотрудников технику и проводить им обучение. Мы сами организуем работу операторов и проконтролируем ее.
• Вся ответственность на нас: мы самостоятельно обучим менеджеров вашему бизнесу, расскажем о товарах или услугах. Тренер проведет обучение, а у вас будут готовые к работе сотрудники на аутсорсе.
• Бухгалтерия и отчетность больше не ваша головная боль: мы сами составим всю документацию по статистике, а вы будете контролировать результаты нашей работы.