Колл-центр на аутсорсе для интернет-магазина
Контакт-центр – это неотъемлемая часть стремительно развивающегося или закрепившего свои позиции интернет-магазина. Именно от качества его работы зависит лояльность клиента, возможность обрабатывать больше заказов и высокая вероятность возвращения покупателей. Очень важно не просто нанять необходимое количество операторов, но и обучить их правильному позиционированию продаваемого продукта, вовлеченности в процесс и нацеленности на результат. Как правило, это должен быть специальный отдел, за которым нужен особый контроль. Чтобы наладить этот процесс, требуется вложить немало сил, денег и времени, которые можно было бы потратить на получение прибыли. Именно поэтому логичным выходом станет использование аутсорсинга. Обращение в InteractiveCenter за услугой «Удаленный кол-центр для интернет-магазина» станет не просто выгодным, но и эффективным решением.
Как мы работаем?
Мы не просто осуществляем ведение линейных телефонных продаж, мы делаем все для полной работоспособности удаленного контакт-центра и повышения его эффективности:
- поддержим растущий объем коммуникаций с клиентами. Услуги контакт-центра для интернет-магазина на аутсорсинге избавят вас от необходимости расширять офис и тратиться на дополнительных сотрудников;
- возьмем на себя поиск и обучение вежливых, стрессоустойчивых и клиентоориентированных операторов по вашим стандартам;
- берем плату только за время работы наших операторов. Они ответят на регулярные звонки и заявки, примут основную нагрузку в периоды рекламных акций, проведут информационный обзвон или анкетирование;
- окажем поддержку в пиковый сезон. Вы не пропустите ни один входящий звонок.
Нам доверяют клиентский сервис лидеры отрасли E-commerce.
Получить бесплатную консультацию и рассчитать стоимость
Написать
Основные направления использования нашего опыта в E-commerce
- Удаленный контакт-центр для поддержки клиентов интернет-магазинов
- Гарантия возврата клиентов в интернет-магазины
- Обеспечение роста повторных покупок и LTV
- Поддержка корректной работы служб курьерской доставки
Этапы запуска контакт-центра интернет-магазина на аутсорсинге
-
Знакомимся и обсуждаем задачи
Происходит заполнение брифа (обсуждение нагрузки, KPI, требований к операторам и ИТ-интеграции). Мы высылаем вам коммерческое предложение, после чего заключаем договор.
-
Планируем сроки запуска, набираем операторов
Проводим первое обучение. Рекомендуем представителям клиента присутствовать на нем. Наш опыт говорит о том, что в дальнейшем это приносит много плюсов.
-
Допускаем операторов в линию
Мы обучаем операторов две недели. В конце они сдают тестовые звонки внутреннему ОКК и, если необходимо, представителю клиента.
-
Делаем пилотный обзвон
Дополнительно оговариваем объем звонков и других коммуникаций, после которого вы будете готовы доверить нам масштабирование сотрудничества.
-
Согласовываем график масштабирования проекта
Когда вы убедитесь в достижении заявленных показателей и эффективности работы удаленного кол-центра, обсудим план увеличения количества операторов для решения поставленных задач.
Какие проекты мы поддерживаем?
Минимальный пакет ежемесячного обслуживания рассчитан на интернет-магазины с количеством обращений от 10 000 клиентов в месяц.
Нам доверяют клиентский сервис лидеры отрасли E-commerce.
Почему выбирают нас?
Накопленный опыт и экспертиза в ключевых отраслях
— Наши менеджеры успешны каждый в своей отрасли и обеспечивают глубокое погружение в понимание бизнес-задач.
Гибкое предоставление ресурсов под потребности клиента
— Согласовывая рост нагрузки, мы оперативно добавляем операторов для обработки возросшего трафика лидов и входящих звонков.
Собственная школа продаж и сервиса
— Обучение наших специалистов не заканчивается вводным курсом. Каждый новый сотрудник имеет личную дорожную карту развития и обучения с ежемесячнымим курсами повышения квалификации и навыков.
Синергия маркетинга и продаж
— Обучение наших специалистов не заканчивается вводным курсом. Каждый новый сотрудник имеет личную дорожную карту развития и обучения с ежемесячнымим курсами повышения квалификации и навыков.
Нас рекомендуют крупные бренды
— 3 из наших клиентов — участники рейтинга TOP-10 Forbes Russia
Собственные разработчики в штате
— Реализуем интеграции различной сложности и оперативно выстраиваем ИТ-процессы под задачи клиента
Отзывы
Команда Interactive center продемонстрировала один из лучших результатов с 2017 года среди партнеров. Отдельно хотелось бы отметить внимательный подход руководства к формированию процессов и взаимодействию в целом.
IC отлично справляется с сопровождением заказов,
а также проактивно решает комплекс маркетинговых задач Wildberries.
Главный "плюс" Интерактивцентра - это руководитель компании Александр. Всегда открытое, честное общение, своевременное решение всех вопросов. Человек, с которым легко и комфотно работать. Человек, который постоянно развивается и не стоит на месте, а вместе с ним развивается и компания. Александр - это креатив в креативе, множество проектов, планов и идей! Он превратил в IC в матрёшку со множеством куколок-проектов, и количество их стремительно растет. Желаем Александру творческих порывов, вдохновения и дальнейшего роста в данном направлении!
Мы сотрудничаем с InteractiveCenter с февраля 2017 года. За год команда IC проявила партнерский, проактивный подход. Кроме соблюдения наших целевых показателей мы получаем большую ценность в виде постоянных предложений как по эффективности продаж так и по модернизации продукта и всей цепочки Customer Journey. Мы благодарны за старания и результаты, которые команда IC вкладывает в наш проект!
IC принял участие в запуске постоянного механизма оценки работы курьеров СДЭК клиентами партнерских интернет-магазинов.
Такая работа позволила обеспечить прямую обратную связь с конечными получателями заказов.
Отзывы
Платон Котов
Руководитель направления в customer acquisition Skyeng
Кристина Доценко
Руководитель блока клиентского сервиса
Wildberries
Инна Матчина
Руководитель inhouse call-center
KupiVip
Анастасия Мигура
Менеджер управления банковских карт и дистанционных технологий АО КБ «ЮНИСТРИМ»
Сергей Егоров
Коммерческий директор федеральной курьерской службы СДЭК
Цены
Услуга может быть предоставлена в следующих формах:
Аренда операторов
Почасовая оплата на условиях соблюдения оговоренных с клиентом KPI
от 300 Р/час
Сдельная оплата
На поминутной основе (время диалога оператора с клиентом + время постотзывной обработки звонка).
от 9,5 Р/мин.
Варианты сотрудничества
Мы понимаем, что ваш интернет-магазин может находиться на любой ступени своего развития, поэтому предлагаем свои услуги:
- Если у вас уже есть собственный контакт-центр, но он не справляется с растущей нагрузкой, мы станем тем дополнительным ресурсом, который поможет вашему бизнесу расти. Мы можем работать с вашим программным обеспечением или предоставить свое.
- Если у вас еще нет своего контакт-центра, мы окажем готовую услугу под ключ.
Статьи по теме
Как построить долгосрочные отношения с клиентами в e-commerce? Практические советы.
Большинство интернет-магазинов в России
стремится привлечь, а не удержать клиентов.
О продлении отношений на перспективу всерьез задумываются единицы.
20 вредных советов для интернет-магазинов.
Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера.
А что если переложить их по-взрослому на ecommerce-бизнес?
Александр Кузнецов. Почему клиенты не возвращаются в ваш интернет-магазинr? И что с этим делать?
В Рунете почти 25 000 интернет-магазинов,
но лишь 2000 из них оформляют десять
и более заказов в день.
Большинству хотелось бы вырасти,
но они не знают, как это сделать.
Реальный e-commerce. Выбираем call-центр для интернет магазина.
На что обязательно нужно обратить
внимание при выборе call-центра
для вашего магазина?
Какие могут встретиться «подводные камни»?
Управление Lifetime Value. Как фактор успеха интернет-магазина.
Почему одни интернет-магазины вырастают до гигантских масштабов и становятся лидерами в своих сегментах, а у других не получается вырасти? Они так и «топчатся» на одном месте.
Практический опыт: как call-центр может увеличить выручку интернет-магазина.
В практике интернет-магазинов есть два
способа увеличения выручки, которые
не требуют постоянного прироста трафика
новых клиентов. Однако, далеко не все
онлайн-предприниматели их используют.
Если у вас остались вопросы по предоставлению и общей работе данной услуги, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону или оставьте заявку на обратный звонок. Мы оперативно с вами свяжемся и предложим те условия сотрудничества, которые подойдут именно для вашего бизнеса.
24/365
онлайн
1
отдельный менеджер на каждого клиента
98%
клиентов готовы рекомендовать IC
3
клиента IC входят в ТОП-10 Forbes Russia
38 000
звонков обрабатываем в день
