E-commerce
Полная поддержка клиентов
интернет-магазинов и курьерских служб
Как мы работаем?
- Поддержим растущий объем коммуникаций с клиентами. Вам не придется расширять офис и тратиться на дополнительных сотрудников;
- Возьмем на себя поиск и обучение клиентоориентированных операторов по вашим стандартам;
- Берем плату только за время работы наших операторов, приносящих пользу вашим клиентам;
- Окажем поддержку в пиковый сезон.
Нам доверяют клиентский сервис лидеры отрасли E-commerce.
ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ ВАШИ ЗАДАЧИ! НАПИШИТЕ НАМ, НАШ ОПЫТ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ВАШЕМУ БИЗНЕСУ
Написать
Основные направления нашего опыта в E-commerce
- Клиентская поддержка интернет-магазинов
- Возврат клиентов в интернет-магазины
- Рост повторных покупок и LTV
- Полезность для служб курьерской доставки
Этапы запуска аутсорсинга интернет-магазина
-
Знакомство и обсуждение задачЗаполнение брифа (обсуждение нагрузки, KPI, требований к операторам, к ИТ-интеграции).Мы высылаем вам коммерческое предложение, после чего заключаем договор.
-
Планирование сроков запуска, набор операторовПроведение первого обучения. Наша практика показывает много плюсов, когда в первом обучении принимает участие представитель клиента.
-
Допуск операторов в линиюПосле двухнедельного обучения операторы сдают тестовые звонки внутреннему ОКК , и по запросу представителю клиента.
-
Пилотный обзвонМы можем оговорить объем звонков или других коммуникаций, на базе которых вы убедитесь, что с нами можно масштабировать сотрудничество.
-
Согласование графика масштабирования проектаКогда вы подтвердите, что наша работа - это именно то, что вы ожидали, мы обсудим план увеличения количества операторов на данном проекте.
Какие проекты мы поддерживаем?
Минимальный пакет ежемесячного обслуживания рассчитан на интернет-магазины
с количеством обращений от 10 000 клиентов в месяц.
Минимальный пакет ежемесячного обслуживания рассчитан на интернет-магазины
с количеством обращений от 10 000 клиентов в месяц.
Нам доверяют клиентский сервис лидеры отрасли E-commerce.
В какой форме может быть предоставлена услуга?
Аренда операторов
Почасовая оплата на условиях соблюдения оговоренных с клиентом KPI
от 250 Р/час
Сдельная оплата
На поминутной основе (время диалога оператора с клиентом + время постотзывной обработки звонка).
от 8,9 Р/мин.
Варианты сотрудничества
- Если у вас есть собственный контакт-центр, мы станем дополнительным ресурсом, помогающим вам расти. Можно использовать как наше, так и ваше программное обеспечение.
- Если у вас нет своего контакт-центра, мы организуем поддержку под ключ.