Колл-центр на аутсорсе для интернет-магазина

Оказываем круглосуточную поддержку интернет-магазинам и курьерским службам

Как мы работаем?

Поддержим растущий объем коммуникаций с клиентами. Услуги кол-центра для интернет-магазина на аутсорсинге избавят вас от необходимости расширять офис и тратиться на дополнительных сотрудников.
Возьмем на себя поиск и обучение вежливых, стрессоустойчивых и клиентоориентированных операторов по вашим стандартам.
Берем плату только за время работы наших операторов. Они ответят на регулярные звонки и заявки, примут основную нагрузку в периоды рекламных акций, проведут информационный обзвон или анкетирование.
Окажем поддержку в пиковый сезон. Вы не пропустите ни один входящий звонок.

Нам доверяют клиентский сервис лидеры отрасли E-commerce.

ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ ВАШИ ЗАДАЧИ! НАПИШИТЕ НАМ, НАШ ОПЫТ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ВАШЕМУ БИЗНЕСУ

Написать

Основные направления использования нашего опыта в E-commerce

Удаленный кол-центр для поддержки клиентов интернет-магазинов
Гарантия возврата клиентов в интернет-магазины
Обеспечение роста повторных покупок и LTV
Поддержка корректной работы служб курьерской доставки

Этапы запуска кол-центра интернет-магазина на аутсорсинге

Знакомимся и обсуждаем задачи

Происходит заполнение брифа (обсуждение нагрузки, KPI, требований к операторам и ИТ-интеграции). Мы высылаем вам коммерческое предложение, после чего заключаем договор.
Планируем сроки запуска, набираем операторов

Проводим первое обучение. Рекомендуем представителям клиента присутствовать на нем. Наш опыт говорит о том, что в дальнейшем это приносит много плюсов.
Допускаем операторов в линию

Мы обучаем операторов две недели. В конце они сдают тестовые звонки внутреннему ОКК и, если необходимо, представителю клиента.
Делаем пилотный обзвон

Дополнительно оговариваем объем звонков и других коммуникаций, после которого вы будете готовы доверить нам масштабирование сотрудничества.
Согласовываем график масштабирования проекта

Когда вы убедитесь в достижении заявленных показателей и эффективности работы удаленного кол-центра, обсудим план увеличения количества операторов для решения поставленных задач.

Какие проекты мы поддерживаем?

Минимальный пакет ежемесячного обслуживания рассчитан на интернет-магазины с количеством обращений от 10 000 клиентов в месяц.

Нам доверяют клиентский сервис лидеры отрасли E-commerce.

Отзывы

IC отлично справляется с сопровождением заказов,
а также проактивно решает комплекс маркетинговых задач Wildberries.

Главный "плюс" Интерактивцентра - это руководитель компании Александр. Всегда открытое, честное общение, своевременное решение всех вопросов. Человек, с которым легко и комфотно работать. Человек, который постоянно развивается и не стоит на месте, а вместе с ним развивается и компания. Александр - это креатив в креативе, множество проектов, планов и идей! Он превратил в IC в матрёшку со множеством куколок-проектов, и количество их стремительно растет. Желаем Александру творческих порывов, вдохновения и дальнейшего роста в данном направлении!

IC принял участие в запуске постоянного механизма оценки работы курьеров СДЭК клиентами партнерских интернет-магазинов.
Такая работа позволила обеспечить прямую обратную связь с конечными получателями заказов.

Мы положительно оцениваем опыт сотрудничества с IC по сопровождению доставки посылок для наших клиентов — интернет-магазинов.
Запуск проекта произведен оперативно, ребята показали гибкость в интеграции своей системы под наши потребности.

Отзывы

Кристина Доценко

Руководитель блока клиентского сервиса Wildberries

Инна Матчина

Руководитель inhouse call-center KupiVip

Сергей Егоров

Коммерческий директор федеральной курьерской службы СДЭК

Алексей Прыгин

МаксиПост

1/4

В какой форме может быть предоставлена услуга?

Аренда операторов

Почасовая оплата на условиях соблюдения оговоренных с клиентом KPI

от 300 Р/час

Сдельная оплата

На поминутной основе (время диалога оператора с клиентом + время постотзывной обработки звонка).

от 9,5 Р/мин.

Варианты сотрудничества

Если у вас уже есть собственный кол-центр, но он не справляется с растущей нагрузкой, мы станем тем дополнительным ресурсом, который поможет вашему бизнесу расти. Мы можем работать с вашим программным обеспечением или предоставить свое.
Если у вас еще нет своего кол-центра, мы окажем готовую услугу под ключ.

Статьи по теме

авг

Как построить долгосрочные отношения с клиентами в e-commerce? Практические советы.

#Кейсы #Экспертные статьи

Большинство интернет-магазинов в России стремится привлечь, а не удержать клиентов. О продлении отношений на перспективу всерьез задумываются единицы.

авг

20 вредных советов для интернет-магазинов.

#Экспертные статьи

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера.
А что если переложить их по-взрослому на ecommerce-бизнес?

авг

Александр Кузнецов. Почему клиенты не возвращаются в ваш интернет-магазин? И что с этим делать?

#Экспертные статьи

В Рунете почти 25 000 интернет-магазинов,
но лишь 2000 из них оформляют десять
и более заказов в день.
Большинству хотелось бы вырасти,
но они не знают, как это сделать.

июл

Реальный e-commerce. Выбираем call-центр для интернет магазина.

#Экспертные статьи

На что обязательно нужно обратить
внимание при выборе call-центра
для вашего магазина?
Какие могут встретиться «подводные камни»?

июл

Управление Lifetime Value. Как фактор успеха интернет-магазина.

#Кейсы #Экспертные статьи

Почему одни интернет-магазины вырастают до гигантских масштабов и становятся лидерами в своих сегментах, а у других не получается вырасти? Они так и «топчатся» на одном месте.

июл

Практический опыт: как call-центр может увеличить выручку интернет-магазина.

#Кейсы #Экспертные статьи

В практике интернет-магазинов есть два
способа увеличения выручки, которые
не требуют постоянного прироста трафика
новых клиентов. Однако, далеко не все
онлайн-предприниматели их используют.