Колл-центр на аутсорсе для интернет-магазина
Оказываем круглосуточную поддержку интернет-магазинам и курьерским службам
Как мы работаем?
Мы не просто осуществляем ведение линейных телефонных продаж, мы делаем все для полной работоспособности удаленного кол-центра и повышения его эффективности:
- поддержим растущий объем коммуникаций с клиентами. Услуги кол-центра для интернет-магазина на аутсорсинге избавят вас от необходимости расширять офис и тратиться на дополнительных сотрудников;
- возьмем на себя поиск и обучение вежливых, стрессоустойчивых и клиентоориентированных операторов по вашим стандартам;
- берем плату только за время работы наших операторов. Они ответят на регулярные звонки и заявки, примут основную нагрузку в периоды рекламных акций, проведут информационный обзвон или анкетирование;
- окажем поддержку в пиковый сезон. Вы не пропустите ни один входящий звонок.
Нам доверяют клиентский сервис лидеры отрасли E-commerce.
Получить бесплатную консультацию и рассчитать стоимость
Написать
Основные направления использования нашего опыта в E-commerce
- Удаленный кол-центр для поддержки клиентов интернет-магазинов
- Гарантия возврата клиентов в интернет-магазины
- Обеспечение роста повторных покупок и LTV
- Поддержка корректной работы служб курьерской доставки
Этапы запуска кол-центра интернет-магазина на аутсорсинге
-
Знакомимся и обсуждаем задачиПроисходит заполнение брифа (обсуждение нагрузки, KPI, требований к операторам и ИТ-интеграции). Мы высылаем вам коммерческое предложение, после чего заключаем договор.
-
Планируем сроки запуска, набираем операторовПроводим первое обучение. Рекомендуем представителям клиента присутствовать на нем. Наш опыт говорит о том, что в дальнейшем это приносит много плюсов.
-
Допускаем операторов в линиюМы обучаем операторов две недели. В конце они сдают тестовые звонки внутреннему ОКК и, если необходимо, представителю клиента.
-
Делаем пилотный обзвонДополнительно оговариваем объем звонков и других коммуникаций, после которого вы будете готовы доверить нам масштабирование сотрудничества.
-
Согласовываем график масштабирования проектаКогда вы убедитесь в достижении заявленных показателей и эффективности работы удаленного кол-центра, обсудим план увеличения количества операторов для решения поставленных задач.
Какие проекты мы поддерживаем?
Минимальный пакет ежемесячного обслуживания рассчитан на интернет-магазины с количеством обращений от 10 000 клиентов в месяц.
Минимальный пакет ежемесячного обслуживания рассчитан на интернет-магазины с количеством обращений от 10 000 клиентов в месяц.
Нам доверяют клиентский сервис лидеры отрасли E-commerce.
В какой форме может быть предоставлена услуга?
Аренда операторов
Почасовая оплата на условиях соблюдения оговоренных с клиентом KPI
от 300 Р/час
Сдельная оплата
На поминутной основе (время диалога оператора с клиентом + время постотзывной обработки звонка).
от 9,5 Р/мин.
Варианты сотрудничества
Мы понимаем, что ваш интернет-магазин может находиться на любой ступени своего развития, поэтому предлагаем свои услуги:
- Если у вас уже есть собственный кол-центр, но он не справляется с растущей нагрузкой, мы станем тем дополнительным ресурсом, который поможет вашему бизнесу расти. Мы можем работать с вашим программным обеспечением или предоставить свое.
- Если у вас еще нет своего кол-центра, мы окажем готовую услугу под ключ.
Если у вас остались вопросы по предоставлению и общей работе данной услуги, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону или оставьте заявку на обратный звонок. Мы оперативно с вами свяжемся и предложим те условия сотрудничества, которые подойдут именно для вашего бизнеса.