О компании

О компании
Миссия InteractiveCenter
Мы помогаем бизнесам и людям расти.
Мы реализуем нашу миссию, благодаря:
  1. Отношению к сервису как к нашей основной экспертизе и важному конкурентному преимуществу.
  2. Максимальному пониманию целей бизнеса партнера с позиции владельца.
  3. Эффективным решениям, которые наилучшим образом удовлетворяют интересам партнеров.
  4. Постоянному совершенствованию команды в сервисе, маркетинге, менеджменте и продажах.
  5. Обучению своих специалистов лучшим практикам.
Наши ценности
Наши ценности
Наши ценности
Наши ценности
Наши ценности
Наши ценности
Наши ценности
О партнёрах
Мы создаем истории успеха
Создаем максимальную ценность для наших партнёров. Оперативно реагируем на запросы. Проактивно подбираем лучшие решения для их задач. Проявляем особую гибкость в технологическом, процессном и культурном взаимодействии с каждым.
О клиентах
Мы заботливые
Мы активно помогаем клиентам в решении их задач. Оказываем качественные консультации. Подбираем услуги и продукты, расширяющие их возможности. Помогая клиентам, мы укрепляем их лояльность к нашим партнерам.
О людях
Мы заинтересованы
Мы заинтересованы в динамичном постоянном развитии, ответственно подходим к каждой задаче, и получаем радость от совместных достижений.
О нас
Мы меняемся
Вокруг всё меняется, меняемся и мы. Меняется наше мышление, принимаемые решения, действия и, соответственно, наши результаты.
О месте
Мы делаем то, что любим там, где мы есть

Мы создаем достойные условия
для работы и развития, там где живем,
подходя с душой ко всему, что мы делаем.

О процессах
Мы эффективны

Для любой задачи мы находим простое
и эффективное решение.
Освобождаем время для развития,
генерации новых идей и создания
инновационных продуктов.

Об отношениях
Мы открыты

Любые ситуации мы обсуждаем с партнерами и коллегами
в открытом диалоге.
Искренность в коммуникации и отношениях друг с другом
создают культуру взаимного доверия и поддержки.

1/
Социальная ответственность IC:
Даем возможность все большему количеству людей развиваться и работать в удовольствие там, где они родились

Много людей уезжает в другие страны в поисках работы и развития. Мы создаём условия для комфортной жизни и развития там, где Родина. Это получилось: нас развивает обслуживание крупных российских компаний, и при этом остаёмся жить в комфортных климатических условиях там, где наш дом. Жители Тирасполя работают в комфортном офисе, а жители других стран работают, не выходя из дома.

Развиваем новое поколение — обучаем сотрудников навыкам, необходимым в современном бизнесе

Сервис — ключевое конкурентное преимущество для компаний. Обращаясь к нам, компании передают сервис для высвобождения фокуса для развития, и в то же время получают экспертные решения в области поддержки своих клиентов. Это требует навыков и знаний наших сотрудников, которые постоянно совершенствуем. Наша компания закладывает фундамент успешности наших сотрудников, который пригодится в будущем в сервисной сфере, для  этого мы  открыли бесплатный Клуб "Достигаторы" . Где можно получить бесплатно больше знаний, навыков и охватить больше людей, став более ценным как работник, эксперт и руководитель.

Развивая детей, строим наше будущее
Школа Робототехники - это наш социальный проект совместно с Приднестровским государственным университетом им. Шевченко. Мы профинансировали и развернули обучение детей 8-12 лет азам робототехники на базе программируемых конструкторов Lego Education.
Обеспечиваем свой вклад в социальную защиту сограждан

Наверняка это must have для любого бизнеса, но пока оставим этот пункт в списке наших преимуществ для государства.

Развитие бизнес климата в регионе

Нам небезразлично, в каком бизнес-климате строить бизнес. Для развития предпринимателей вносим вклад в либерализацию законодательства. Вместе с единомышленниками создали Бизнес-ассоциацию Мост, строим Мост между бизнесом и властью — он должен быть крепким и широким.

История InteractiveCenter

2012 год — зарождение идеи, поиск партнеров.

История InteractiveCenter

2013 год — открытие первой локации.
Начало сотрудничества с международным контакт-центром.

История InteractiveCenter

2014 год — открытие второй и третьей локации.
За счёт работы двух независимых
площадок повысилась надежность колл-центра.

История InteractiveCenter

2015 год — запускаем собственный исходящий автоматический дайлер и начинаем массовые исходящие кампании для своих клиентов.

История InteractiveCenter

2016 год — перестройка бизнес-процессов и организационной структуры с привлечением международных консультантов.

История InteractiveCenter

2017 год — новый виток развития телемаркетинг-проектов, усиление службы контроля качества.

История InteractiveCenter
2018 - описаны миссия и ценности компании, изменен фирменный стиль, введен новый сайт. Старт развития в сфере онлайн образования.
История InteractiveCenter
2019 - подготовка технических решений для удаленной работы.
история interactivecenter
2020 - масштабирование формата удаленной работы, расширение команды еще в 2 новых странах.Заключили партнерства с Ingate и Buzzaar.
История interactivecenter
2021 - открытие нового офиса. Трансформация команды и орг. структуры. Масштабное тестирование новых направлений и сфер. Мультискильные операторы. Внедрение партнерских моделей работы IC Premium (CPA).
2012
Команда
Александр Кузнецов Александр Кузнецов
Оксана Обущак Оксана Обущак
Анна Данилова Анна Данилова
Влад Белинский Влад Белинский
Ольга Осипова Ольга Осипова
Екатерина Колесникова Екатерина Колесникова
Ирина Зингалюк Ирина Зингалюк
Александр Кузнецов
Founder&General Manager

«InteractiveCenter — для меня это бизнес-мечта!
Это эпицентр позитива: от помощи клиентам
до предоставления стартовой площадки для развития
молодого поколения.
Только делая счастливыми клиентов и сотрудников
бизнес может приносить дивиденды!»

Оксана Обущак
Project Manager

Люблю природу, близких мне людей
 и смотреть на ночное небо.
Вдохновляет занятие только теми делами,
которые приносят мне искреннее удовольствие.
Одно из таких занятий — это любимая работа в IC.
И она не перестает меня радовать на протяжении трех лет!

Анна Данилова
Project manager

Для меня работа в IC- это хобби.
А лучший вариант работы — хорошо оплачиваемое хобби.
Поэтому я получаю удовольствие вдвойне!

Влад Белинский
Project Manager

С первого дня работы в IC я понял,
что это то место, которому я готов посвятить всё свое время.
Мне доставляет огромное удовольствие процесс
 продвижения и развития компании и моих проектов.
Главным своим достижением считаю
создание дружного и продуктивного коллектива.
Верю, что вместе с IC достигну ещё больших высот,
как личных, так и компании в целом.

Ольга Осипова
Project Manager

Я верю в себя и верю в притяжение.
Коммуникабельный и целеустремленный человек.
Быстро обучаюсь, люблю узнавать что-то новое.
Из моих увлечений можно перечислить чтение, психология и бесконечное самосовершенствование.

Екатерина Колесникова
Project Manager

Говорят, что дом не может считаться жилищем человека,
пока в нем нет пищи и огня не только для тела, но и для разума.
В IC все это есть — значит IC мой второй дом!

Ирина Зингалюк
Project manager

Местный «Хомяк-паникер».
Придерживаюсь девизу:
«Вижу цель лечу к ней, ибо я целеустремленная»!
Волею судьбы попала в IC, ни разу об этом не пожалела.
Начинала с должности оператора, но мои амбиции
 и целеустремленность помогли занять должность тим-лидера.
Сейчас стремлюсь быть профессионалом в своем деле.
Мечтаю завести мопса и колесить с ним по миру.

Ребята приятно удивили своей экспертностью на встрече-знакомстве. Это точно не просто типовой колл-центр, который делает звонки. Команда накопила богатую экспертизу во многих сферах, и я точно увидела потенциальную пользу для фитнес-индустрии. Сработали с командой по актуализации членов клуба.
Нам очень откликнулась философия компании InteractiveCenter – ребята нацелены на конкретный результат и на развитие долгосрочных партнерских отношений. Мы были приятно удивлены, так как ожидали коммерческого предложения, где будет прописана стоимость за минуту работы, как это обычно бывает при взаимодействии с колл-центрами. Здесь же нам предоставили прозрачную систему расчетов, которая базировалась на CPA подходе, что однозначно прозрачней для нас чем классический тип тарифов многих колл-центров – оплата за время работы.
Благодаря коллаборации с IC мы привели в порядок нашу базу CRM. Решили вопрос с оттоком клиентов и получили советы и рекомендации от людей, которые знают свое дело – классные скрипты и лайфхаки по общению с уходящим клиентом. Это поможет в работе в том числе и нашему внутреннему отделу продаж – ведь консультацию можно назвать тренингом. Мы вернули нескольких клиентов из числа «спящих», поэтому, конечно, довольны результатом и планируем развивать сотрудничество.
На первую встречу с IC мы пришли командой продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Пользу получили от первого созвона и наметили план задач, которые, очевидно, нужно уже решать самостоятельно. Решение от IC под ключ – это здорово, так как теперь у нас в наличии есть скрипт на базе лучших практик. Очень довольны результатом, искренне рекомендуем!
Команда Interactive center продемонстрировала один из лучших результатов с 2017 года среди партнеров. Отдельно хотелось бы отметить внимательный подход руководства к формированию процессов и взаимодействию в целом.
IC отлично справляется с сопровождением заказов,
а также проактивно решает комплекс маркетинговых задач Wildberries.
Главный "плюс" Интерактивцентра - это руководитель компании Александр. Всегда открытое, честное общение, своевременное решение всех вопросов. Человек, с которым легко и комфотно работать. Человек, который постоянно развивается и не стоит на месте, а вместе с ним развивается и компания. Александр - это креатив в креативе, множество проектов, планов и идей! Он превратил в IC в матрёшку со множеством куколок-проектов, и количество их стремительно растет. Желаем Александру творческих порывов, вдохновения и дальнейшего роста в данном направлении!
Мы сотрудничаем с InteractiveCenter с февраля 2017 года. За год команда IC проявила партнерский, проактивный подход. Кроме соблюдения наших целевых показателей мы получаем большую ценность в виде постоянных предложений как по эффективности продаж так и по модернизации продукта и всей цепочки Customer Journey. Мы благодарны за старания и результаты, которые команда IC вкладывает в наш проект!

IC принял участие в запуске постоянного механизма оценки работы курьеров СДЭК клиентами партнерских интернет-магазинов.
Такая работа позволила обеспечить прямую обратную связь с конечными получателями заказов.

Buzzaar сотрудничает с InteractiveCenter с 2014 года.
За это время команда IC доказала свой профессионализм,
проактивность и гибкость. Мы стали не только партнерами, но и друзьями.

Рекомендуем InteractiveCenter как надежного партнера в решении задач телемаркетинга.
Для нас стояла задача оптимизации затрат на support клиентов с одновременным повышением качества консультаций. IC уже за первые 2 месяца работы показал первые результаты. Было оптимизировано среднее время обработки обращения клиентов, оптимизирована технология обработки звонков. IC хорошо интегрирования в наши внутренние процессы, успешно заменив нам собственную площадку контакт-центра.
Уважаемый Александр Сергеевич! Выражаем Вам и Вашему коллективу искреннюю благодарность за проделанную работу в рамках проектов по поддержке пользователей сервисов "Am.ru" и "Юла" за период с июня 2017 г. по май 2022г.! Благодаря высокому профессионализму и вовлеченности вашей команды нам удалось привлечь большую аудиторию новых клиентов из сегмента B2B, а так же обеспечить им комфортное использование всех возможностей сервисов Компании. Вы зарекомендовали себя надежным деловым партнером, обладающим весомым потенциалом для решения любых задач в Enterprise - сегменте. Выражаем уверенность в сохранении сложившихся дружественных отношений и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Мы довольны InteractiveCenter. Уже в начале сотрудничества за первую неделю операторы IC вышли на конверсию, равную показателям внутреннего отдела продаж. Команда IC показывает высокую оперативность, гибкость и помогает нам собирать тысячные аудитории наших мероприятий.
Эксимбанк сотрудничает с IC по проведению NPS-опросов своих клиентов. Мы получаем ценную для нас обратную связь от наших клиентов для непрерывного повышения сервиса. Рекомендуем IC как эксперта в клиентском сервисе.
С InteractiveCenter у нас сложилось комплексное сотрудничество по ряду проектов с 2015 года. Когда мы запускаем новый проект, уже нет сомнений, что специалисты IC наладят качественную клиентскую поддержку нашим клиентам.
Чтобы затраты на привлечение клиентов окупались, важно научиться их удерживать и возвращать, вовремя измерять удовлетворенность уровнем и качеством сервиса и постоянно совершенствовать свой продукт. Тогда возвращенные клиенты станут лояльными, а лояльные – адвокатами вашего бренда и сами начнут приводить вам новых клиентов – совершенно бесплатно.
Совместно с InteractiveCenter мы проводим кампании по реактивации на регулярной основе. Ребята профессионально подходят к своему делу, проактивно вникая в наши задачи.

Результаты retention-кампании, проведенной InteractiveCenterследующие:

Согласия на возврат к использованию сервиса — 62%
Конверсия контактов в продажи — 15%.
Увеличение среднего чека в период кампании (клиентам выборки над прочими заказами) — на 15%
Расходы на кампанию окуплены сполна уже на стадии периода кампании + эффект от будущих продаж возвращенным клиентам.

Мы положительно оцениваем опыт сотрудничества с IC по сопровождению доставки посылок для наших клиентов — интернет-магазинов.
Запуск проекта произведен оперативно, ребята показали гибкость в интеграции своей системы под наши потребности.

IC делало нам сопровождение заказов с лендинга спортивного питания по всей России.
Команда подняла нам продажи на входящей линии и по лидам, оставленным на сайте.
Был достигнут 3–4 кратный рост среднего чека.
Рекомендуем IC как специалистов в сопровождении заказов интернет-магазинов.

Ольга Киселева
Ольга Киселева
Андрей Кузнецов
Директор по маркетингу Нижегородской Фитнес Группы
Анастасия Дьяченко
Директор по продажам сети клубов World Class Саратов & Энгельс
Павел Благих
Коммерческий директор FITNESS ONE (F1)
Платон Котов
Руководитель направления в customer acquisition Skyeng
Кристина Доценко
Руководитель блока клиентского сервиса Wildberries
Инна Матчина
Руководитель inhouse call-center KupiVip
Анастасия Мигура
Менеджер управления банковских карт и дистанционных технологий АО КБ «ЮНИСТРИМ»
Сергей Егоров

Коммерческий директор федеральной курьерской службы СДЭК

Владимир Борисов

CEO Buzzaar
агенство сарафанного маркетинга

Юлиана Гордон
CEO AIZEL.ru
Алексей Афанасьев
Руководитель группы технической поддержки АО "НПС"
Багудина Елена Геннадьевна
Генеральный директор управляющей организации ООО "Управляющая компания ВК"
Александра Хохрина
Менеджер проекта
Виктор Добров
Председатель Правления ОАО "Эксимбанк"
Зара Срапян
Генеральный директор "Credit Pilot"
Алена Артемьева
The Head of analytics Biglion
Александр Верес
CEO www.kofe.ru
Кирилл Рысин
CEO интернет-магазина Артабан
Алексей Прыгин
МаксиПост
Александр Васильев

Владелец группы интернет-магазинов «Бинекс»

1/21