О компании

О компании
Миссия InteractiveCenter
Мы помогаем нашим партнерам сфокусироваться на развитии бизнеса. Они доверяют нам рост жизненной ценности каждого клиента.
Мы реализуем нашу миссию, благодаря:
  1. Отношению к сервису как к нашей основной экспертизе и важному конкурентному преимуществу.
  2. Максимальному пониманию целей бизнеса партнера с позиции владельца.
  3. Эффективным решениям, которые наилучшим образом удовлетворяют интересам партнеров.
  4. Постоянному совершенствованию команды в сервисе, маркетинге, менеджменте и продажах.
  5. Обучению своих специалистов лучшим практикам.
Наши ценности
Наши ценности
Наши ценности
Наши ценности
Наши ценности
Наши ценности
О партнёрах
Мы создаем истории успеха
Создаем максимальную ценность для наших партнёров. Оперативно реагируем на запросы. Проактивно подбираем лучшие решения для их задач. Проявляем особую гибкость в технологическом, процессном и культурном взаимодействии с каждым.
О клиентах
Мы заботливые
Мы активно помогаем клиентам в решении их задач. Оказываем качественные консультации. Подбираем услуги и продукты, расширяющие их возможности. Помогая клиентам, мы укрепляем их лояльность к нашим партнерам.
О людях
Мы заинтересованы
Мы заинтересованы в динамичном постоянном развитии, ответственно подходим к каждой задаче, и получаем радость от совместных достижений.
О месте
Мы делаем то, что любим там, где мы есть

Мы создаем достойные условия
для работы и развития, там где живем,
подходя с душой ко всему, что мы делаем.

О процессах
Мы эффективны

Для любой задачи мы находим простое
и эффективное решение.
Освобождаем время для развития,
генерации новых идей и создания
инновационных продуктов.

Об отношениях
Мы открыты

Любые ситуации мы обсуждаем с партнерами и коллегами
в открытом диалоге.
Искренность в коммуникации и отношениях друг с другом
создают культуру взаимного доверия и поддержки.

1/
Социальная ответственность IC:
Даем возможность все большему количеству людей развиваться и работать в удовольствие там, где они родились

Много людей уезжает из Приднестровья в поисках развития. Мы создаём условия для комфортной жизни и развития там, где Родина. Это получилось: нас развивает обслуживание крупных российских компаний, и при этом остаёмся жить в комфортных климатических условиях там, где наш дом. Жители Тирасполя и Бендер работают в комфортных офисах, а жители других регионов Приднестровья работают, не выходя из дома.

Развиваем новое поколение — обучаем сотрудников навыкам, необходимым в современном бизнесе

Сервис — ключевое конкурентное преимущество для компаний. Обращаясь к нам, компании передают сервис для высвобождения фокуса для развития, и в то же время получают экспертные решения в области поддержки своих клиентов. Это требует навыков и знаний наших сотрудников, которые постоянно совершенствуем. Наша компания закладывает фундамент успешности наших сотрудников, который пригодится в будущем в сервисной сфере.

Развивая детей, строим наше будущее
Школа Робототехники - это наш социальный проект совместно с Приднестровским государственным университетом им. Шевченко. Мы профинансировали и развернули обучение детей 8-12 лет азам робототехники на базе программируемых конструкторов Lego Education.
Обеспечиваем свой вклад в социальную защиту сограждан

Наверняка это must have для любого бизнеса, но пока оставим этот пункт в списке наших преимуществ для государства.

Развитие бизнес климата в регионе

Нам небезразлично, в каком бизнес-климате строить бизнес. Для развития предпринимателей вносим вклад в либерализацию законодательства. Вместе с единомышленниками создали Бизнес-ассоциацию Мост, строим Мост между бизнесом и властью — он должен быть крепким и широким.

История InteractiveCenter

2012 год — зарождение идеи, поиск партнеров.

История InteractiveCenter

2013 год — открытие первой локации.
Начало сотрудничества с международным контакт-центром.

История InteractiveCenter

2014 год — открытие второй и третьей локации.
За счёт работы двух независимых
площадок повысилась надежность колл-центра.

История InteractiveCenter

2015 год — запускаем собственный исходящий автоматический дайлер и начинаем массовые исходящие кампании для своих клиентов.

История InteractiveCenter

2016 год — перестройка бизнес-процессов и организационной структуры с привлечением международных консультантов.

История InteractiveCenter

2017 год — новый виток развития телемаркетинг-проектов, усиление службы контроля качества.

2012
Компания в цифрах
24/365 онлайн
1 отдельный менеджер на каждого клиента
99,8% обработка поступающих звонков
3 площадки в двух городах
38 000 звонков обрабатываем в день
Команда
Александр Кузнецов Александр Кузнецов
Жанна Гроза Жанна Гроза
Артём Козуб Артём Козуб
Владислава Вацовская Владислава Вацовская
Юлия Литке Юлия Литке
Екатерина Чайкина Екатерина Чайкина
Оксана Обущак Оксана Обущак
Анна Данилова Анна Данилова
Стаценко Ольга Стаценко Ольга
Влад Белинский Влад Белинский
Ольга Осипова Ольга Осипова
Екатерина Колесникова Екатерина Колесникова
Ирина Зингалюк Ирина Зингалюк
Алина Вьюненко Алина Вьюненко
Карина Серафимчук Карина Серафимчук
Дарья Грушецкая Дарья Грушецкая
Александр Кузнецов
Founder&General Manager

«InteractiveCenter — для меня это бизнес-мечта!
Это эпицентр позитива: от помощи клиентам
до предоставления стартовой площадки для развития
молодого поколения.
Только делая счастливыми клиентов и сотрудников
бизнес может приносить дивиденды!»

Жанна Гроза
HR - manager

"Говорят, что коллег не выбирают, а вот и нет!
Скоро будет 5 лет, как я занимаюсь подбором персонала в IC.
Горжусь нашей командой и тем, что принимала участие
в подборе самых лучших интерактивчиков.
Спасибо, что вы есть!
Верю в то, что случайности не случайны.
Мой девиз по жизни — никогда не сдавайся!
Вдохновляют доброта, море, путешествия и конфеты.
Мечтаю о Ford Mustang 1969 г.в., домике в лесу и ретривере."

Артём Козуб
Operation Manager

IC-шный «Виссарионович».
Девиз по жизни «Shut Up, Move On (S.U.M.O)».
В IC привела Вселенная.
Получаю удовольствие решая сложные задачи,
женат на работе, воспитываю Кота.
Легок на подъём настолько, что поднялся на высоту 3 000 м
и вывалился с инструктором из самолета.

Владислава Вацовская
Специалист по набору персонала

В IC выдающиеся личности формируются
не посредством красивых речей,
а собственным трудом и его результатами.

Юлия Литке
Marketing Manager

Зависимая от конференций, сладкого и соц сетей.
Это помогло мне за 1,5 года из оператора
вырасти в менеджера по маркетингу.
Безумно радуюсь, когда мои мемасики «заходят».
Люблю выполнять новые задачи.
Мой девиз: «Сделал дело-гуляй смело»!

Екатерина Чайкина
Quality Manager

Ничто не ускользнет от всевидящего
ока и всеслышащего уха Чайкиной.
Я убеждена в том,
что если берёшься что-то делать, нужно это делать блестяще!
За тем и слежу, не зная пощады и усталости.
Все знают: качество в IC под контролем, под моим контролем!

Оксана Обущак
Project Manager

Люблю природу, близких мне людей
 и смотреть на ночное небо.
Вдохновляет занятие только теми делами,
которые приносят мне искреннее удовольствие.
Одно из таких занятий — это любимая работа в IC.
И она не перестает меня радовать на протяжении трех лет!

Анна Данилова
Set-Up Manager

Для меня работа в IC- это хобби.
А лучший вариант работы — хорошо оплачиваемое хобби.
Поэтому я получаю удовольствие вдвойне!

Стаценко Ольга
act.Project Manager

В IC работаю 4 года.
Не сожалела ни разу, что пришла
и выбрала именно эту компанию.
У нас дружный коллектив,отзывчивый,
все всегда готовы прийти на помощь.
Пару слов о себе: миролюбивая,
отзывчивая,свои взгляды на жизнь и людей.
Люблю смотреть хорошее кино,сладкое и собак.
Пекинесы,мопсы, чихуахуа- обожаю эти породы.

Влад Белинский
Project Manager

С первого дня работы в IC я понял,
что это то место, которому я готов посвятить всё свое время.
Мне доставляет огромное удовольствие процесс
 продвижения и развития компании и моих проектов.
Главным своим достижением считаю
создание дружного и продуктивного коллектива.
Верю, что вместе с IC достигну ещё больших высот,
как личных, так и компании в целом.

Ольга Осипова
Project Manager

Я верю в себя и верю в притяжение.
Коммуникабельный и целеустремленный человек.
Быстро обучаюсь, люблю узнавать что-то новое.
Из моих увлечений можно перечислить чтение, психология и бесконечное самосовершенствование.

Екатерина Колесникова
Project Manager

Говорят, что дом не может считаться жилищем человека,
пока в нем нет пищи и огня не только для тела, но и для разума.
В IC все это есть — значит IC мой второй дом!

Ирина Зингалюк
Team Leader

Местный «Хомяк-паникер».
Придерживаюсь девизу:
«Вижу цель лечу к ней, ибо я целеустремленная»!
Волею судьбы попала в IC, ни разу об этом не пожалела.
Начинала с должности оператора, но мои амбиции
 и целеустремленность помогли занять должность тим-лидера.
Сейчас стремлюсь быть профессионалом в своем деле.
Мечтаю завести мопса и колесить с ним по миру.

Алина Вьюненко
Team Leader

С энтузиазмом за любое дело!
Напрямую коммуницирую с операторами нашей команды,
заряжаю их энергией для решения поставленных задач.
Создаю в своей команде семейную атмосферу,
 в которой царит дружба и доверие.
Верю в искренность, борюсь за нее и всегда ищу ее в людях.
С диким любопытством берусь за новые задачи -
 IC в этом всегда поддерживает.
Каждый день стараюсь наполнять свою жизнь смыслом,
ведь так обидно будет в старости понять,
что чего-то не успела или упустила шанс.

Карина Серафимчук
Team Leader

В IC работаю чуть меньше года,
за это время с должности оператора выросла до Тим-лидера,
но не собираюсь останавливаться на достигнутом!
К каждой поставленной задаче подхожу по-своему креативно.
Рада, что работаю с такими классными людьми.
Ни дня не пожалела, что попала в эту компанию!
Спокойная,отзывчивая,со своим пониманием мира
 и взглядами на жизнь.Люблю печеньки и собак, у меня их три.
Мечтаю о щенке питбуля и в свободное время заниматься тату.

Дарья Грушецкая
Team Leader

Добрая, честная, целеустремленная, ответственная.
Люблю весну, цветы, кофе и котиков.
В IC пришла попробовать себя и никогда не думала,
что работа сможет приносить мне удовольствие.
Считаю, что смысл жизни — непрерывное движение.
Каждый день стремлюсь расти над собой,
узнавать что-то новое.

IC отлично справляется с сопровождением заказов,
а также проактивно решает комплекс маркетинговых задач Wildberries.
Главный "плюс" Интерактивцентра - это руководитель компании Александр. Всегда открытое, честное общение, своевременное решение всех вопросов. Человек, с которым легко и комфотно работать. Человек, который постоянно развивается и не стоит на месте, а вместе с ним развивается и компания. Александр - это креатив в креативе, множество проектов, планов и идей! Он превратил в IC в матрёшку со множеством куколок-проектов, и количество их стремительно растет. Желаем Александру творческих порывов, вдохновения и дальнейшего роста в данном направлении!
Мы сотрудничаем с InteractiveCenter с февраля 2017 года. За год команда IC проявила партнерский, проактивный подход. Кроме соблюдения наших целевых показателей мы получаем большую ценность в виде постоянных предложений как по эффективности продаж так и по модернизации продукта и всей цепочки Customer Journey. Мы благодарны за старания и результаты, которые команда IC вкладывает в наш проект!

IC принял участие в запуске постоянного механизма оценки работы курьеров СДЭК клиентами партнерских интернет-магазинов.
Такая работа позволила обеспечить прямую обратную связь с конечными получателями заказов.

Buzzaar сотрудничает с InteractiveCenter с 2014 года.
За это время команда IC доказала свой профессионализм,
проактивность и гибкость. Мы стали не только партнерами, но и друзьями.

Рекомендуем InteractiveCenter как надежного партнера в решении задач телемаркетинга.
Для нас стояла задача оптимизации затрат на support клиентов с одновременным повышением качества консультаций. IC уже за первые 2 месяца работы показал первые результаты. Было оптимизировано среднее время обработки обращения клиентов, оптимизирована технология обработки звонков. IC хорошо интегрирования в наши внутренние процессы, успешно заменив нам собственную площадку контакт-центра.
Эксимбанк сотрудничает с IC по проведению NPS-опросов своих клиентов. Мы получаем ценную для нас обратную связь от наших клиентов для непрерывного повышения сервиса. Рекомендуем IC как эксперта в клиентском сервисе.
С InteractiveCenter у нас сложилось комплексное сотрудничество по ряду проектов с 2015 года. Когда мы запускаем новый проект, уже нет сомнений, что специалисты IC наладят качественную клиентскую поддержку нашим клиентам.
Чтобы затраты на привлечение клиентов окупались, важно научиться их удерживать и возвращать, вовремя измерять удовлетворенность уровнем и качеством сервиса и постоянно совершенствовать свой продукт. Тогда возвращенные клиенты станут лояльными, а лояльные – адвокатами вашего бренда и сами начнут приводить вам новых клиентов – совершенно бесплатно.
Совместно с InteractiveCenter мы проводим кампании по реактивации на регулярной основе. Ребята профессионально подходят к своему делу, проактивно вникая в наши задачи.

Результаты retention-кампании, проведенной InteractiveCenterследующие:

Согласия на возврат к использованию сервиса — 62%
Конверсия контактов в продажи — 15%.
Увеличение среднего чека в период кампании (клиентам выборки над прочими заказами) — на 15%
Расходы на кампанию окуплены сполна уже на стадии периода кампании + эффект от будущих продаж возвращенным клиентам.

Мы положительно оцениваем опыт сотрудничества с IC по сопровождению доставки посылок для наших клиентов — интернет-магазинов.
Запуск проекта произведен оперативно, ребята показали гибкость в интеграции своей системы под наши потребности.

IC делало нам сопровождение заказов с лендинга спортивного питания по всей России.
Команда подняла нам продажи на входящей линии и по лидам, оставленным на сайте.
Был достигнут 3–4 кратный рост среднего чека.
Рекомендуем IC как специалистов в сопровождении заказов интернет-магазинов.

Кристина Доценко
Руководитель блока клиентского сервиса Wildberries
Инна Матчина
Руководитель inhouse call-center KupiVip
Анастасия Мигура
Менеджер управления банковских карт и дистанционных технологий АО КБ «ЮНИСТРИМ»
Сергей Егоров

Коммерческий директор федеральной курьерской службы СДЭК

Владимир Борисов

CEO Buzzaar
агенство сарафанного маркетинга

Юлиана Гордон
CEO AIZEL.ru
Алексей Афанасьев
Руководитель группы технической поддержки АО "НПС"
Виктор Добров
Председатель Правления ОАО "Эксимбанк"
Зара Срапян
Генеральный директор "Credit Pilot"
Алена Артемьева
The Head of analytics Biglion
Александр Верес
CEO www.kofe.ru
Кирилл Рысин
CEO интернет-магазина Артабан
Алексей Прыгин
МаксиПост
Александр Васильев

Владелец группы интернет-магазинов «Бинекс»

1/14