Продажа по заявкам на сайте

Каждая заявка должна
стать оплаченным чеком

Как мы работаем?

  • Привлекаем только операторов, которые специализируются на вашем бизнесе
  • Записываем и сохраняем в личном кабинете все звонки
  • Готовим детальный отчет-биллинг, где фиксируем информацию дату и время обращения, длительность его обработки, тематику и комментарии
  • Контролируем качество на всех уровнях по согласованным с вами плану и KPI
  • Обеспечиваем полный резерв системы и отказоустойчивость передачи данных
  • Масштабируем решение во время сезонного спроса
Мы понимаем, каких усилий и денег стоит генерация трафика на сайт, и насколько ценен для вас каждый клик “заказать звонок”.
Мы понимаем, каких усилий и денег стоит генерация трафика на сайт, и насколько ценен для вас каждый клик “заказать звонок”.
ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ ВАШИ ЗАДАЧИ! НАПИШИТЕ НАМ, НАШ ОПЫТ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ВАШЕМУ БИЗНЕСУ
Написать

Какие каналы обращений используем?

  1. Горячая линия
  2. Формы и сервисы заказа обратного звонка
  3. Почта
  4. Чат на сайте
  5. Мессенджеры
  6. Тикеты с сайта
  7. Обращения на фирменных страницах бренда в соцсетях

От каких параметров зависит ежемесячная стоимость организации клиентской поддержки?

  • Объем обращений в месяц (мы беремся за проекты с количеством обращений в месяц более 10 000)
  • Долгосрочность задачи (мы организуем входящую поддержку на месяцы и годы)
  • Желаемый SLA
  • Сложность проекта (консультации на первой линии, полная поддержка, необходимость в cross и upsale)
  • Уровень сложности технической интеграции
  • Наличие фактора сезонности
  • График рабочего времени поддержки (5/2, ночное время и т.д)



Что мы сделаем для увеличения продаж с сайта?
  1. Обратная связь
    Мы обеспечиваем оперативную связь с заинтересованным клиентом (по телефону или в чате).
  2. Полная консультация
    Обеспечиваем каждого клиента исчерпывающей презентацией и консультацией по продукту/услуге.
  3. Увеличим выручку
    Там, где это возможно, мы увеличим средний чек за счет Upsale или cross-selling.

Мы понимаем, каких усилий и денег стоит генерация трафика на сайт,
и насколько ценен для вас каждый клик «заказать звонок».

IC отлично справляется с сопровождением заказов,
а также проактивно решает комплекс маркетинговых задач Wildberries.
Главный "плюс" Интерактивцентра - это руководитель компании Александр. Всегда открытое, честное общение, своевременное решение всех вопросов. Человек, с которым легко и комфотно работать. Человек, который постоянно развивается и не стоит на месте, а вместе с ним развивается и компания. Александр - это креатив в креативе, множество проектов, планов и идей! Он превратил в IC в матрёшку со множеством куколок-проектов, и количество их стремительно растет. Желаем Александру творческих порывов, вдохновения и дальнейшего роста в данном направлении!
Мы сотрудничаем с InteractiveCenter с февраля 2017 года. За год команда IC проявила партнерский, проактивный подход. Кроме соблюдения наших целевых показателей мы получаем большую ценность в виде постоянных предложений как по эффективности продаж так и по модернизации продукта и всей цепочки Customer Journey. Мы благодарны за старания и результаты, которые команда IC вкладывает в наш проект!

IC принял участие в запуске постоянного механизма оценки работы курьеров СДЭК клиентами партнерских интернет-магазинов.
Такая работа позволила обеспечить прямую обратную связь с конечными получателями заказов.

Мы положительно оцениваем опыт сотрудничества с IC по сопровождению доставки посылок для наших клиентов — интернет-магазинов.
Запуск проекта произведен оперативно, ребята показали гибкость в интеграции своей системы под наши потребности.

IC делало нам сопровождение заказов с лендинга спортивного питания по всей России.
Команда подняла нам продажи на входящей линии и по лидам, оставленным на сайте.
Был достигнут 3–4 кратный рост среднего чека.
Рекомендуем IC как специалистов в сопровождении заказов интернет-магазинов.

Кристина Доценко
Руководитель блока клиентского сервиса Wildberries
Инна Матчина
Руководитель inhouse call-center KupiVip
Анастасия Мигура
Менеджер управления банковских карт и дистанционных технологий АО КБ «ЮНИСТРИМ»
Сергей Егоров

Коммерческий директор федеральной курьерской службы СДЭК

Алексей Прыгин
МаксиПост
Александр Васильев

Владелец группы интернет-магазинов «Бинекс»

1/6

ОТ КАКИХ ПАРАМЕТРОВ ЗАВИСИТ ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ СТОИМОСТЬ ?

  1. Объем обращений в месяц (мы беремся за проекты с количеством обращений в месяц более 10 000)
  2. Долгосрочность задачи (мы организуем входящую поддержку на месяцы и годы)
  3. Желаемый SLA
  4. Сложность проекта (консультации на первой линии, полная поддержка, необходимость в cross и upsale)
  5. Уровень сложности технической интеграции
  6. Наличие фактора сезонности
  7. График рабочего времени поддержки (5/2, ночное время и т.д)

В какой форме может быть предоставлена услуга?

Аренда операторов
Почасовая оплата на условиях соблюдения оговоренных с клиентом KPI
от 250 Р/час
Сдельная оплата
На поминутной основе (время диалога оператора с клиентом + время постотзывной обработки звонка).
от 7,9 Р/мин.
Заполните бриф, и мы сделаем вам персональное предложение
Заполнить

Статьи по теме

01
авг
Как построить долгосрочные отношения с клиентами в e-commerce? Практические советы.
Большинство интернет-магазинов в России стремится привлечь, а не удержать клиентов. О продлении отношений на перспективу всерьез задумываются единицы.
01
авг
20 вредных советов для интернет-магазинов.

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера.
А что если переложить их по взрослому на ecommerce-бизнес?

01
авг

Александр Кузнецов. Почему
клиенты не возвращаются
в ваш интернет-магазин?
И что с этим делать?

В Рунете почти 25 000 интернет-магазинов,
но лишь 2000 из них оформляют десять
и более заказов в день.
Большинству хотелось бы вырасти,
но они не знают, как это сделать.

25
июл
Реальный e-commerce. Выбираем call-центр для интернет магазина.
На что обязательно нужно обратить
внимание при выборе call-центра
для вашего магазина?
Какие могут встретиться «подводные камни»?
22
июл

Управление Lifetime Value. Как фактор успеха интернет-магазина.

Почему одни интернет-магазины вырастают до гигантских масштабов и становятся лидерами в своих сегментах, а у других не получается вырасти? Они так и «топчатся» на одном месте.

21
июл
Практический опыт: как call-центр может увеличить выручку интернет-магазина.

В практике интернет-магазинов есть два
способа увеличения выручки, которые
не требуют постоянного прироста трафика
новых клиентов. Однако, далеко не все
онлайн-предприниматели их используют.