NPS — оценка удовлетворенности

Поможем оценить лояльность
ваших клиентов и поймем,
как их удержать

Зачем нужно измерять индекс лояльности?

  • Определить, довольны ли клиенты вашей работой и качеством услуг или товаров
  • Понять, какие показатели нужно улучшить, чтобы клиент обратился к вам снова и посоветовал вас друзьям
Индекс лояльности также называют <br />NPS — Net Promoter Score, метрика вашего сегодняшнего успеха. Она показывает, с какой вероятностью клиенты готовы порекомендовать вас другим.
Индекс лояльности также называют
NPS — Net Promoter Score, метрика вашего сегодняшнего успеха. Она показывает, с какой вероятностью клиенты готовы порекомендовать вас другим.
ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ ВАШИ ЗАДАЧИ! НАПИШИТЕ НАМ, НАШ ОПЫТ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ВАШЕМУ БИЗНЕСУ
Написать

Как мы работаем?

  1. Просим клиента оценить, с какой вероятностью он порекомендует вашу компанию друзьям и знакомым по 10-балльной шкале
  2. Предложим объяснить выбранную оценку

Как рассчитывается индекс?

9–10 ставят «промоутеры». Они всегда готовы вас поддержать, это самый ценный актив.

7–8 ставят «нейтралы» — клиенты, которые не высказываются негативно, но и не рекомендуют вас.

1–6 ставят «критики». Они высказывают негатив и недовольство, вызванные проблемами, которые нужно решать.

Итоговую оценку NPS получают простым вычетом % «критиков» от % «промоутеров».

Индекс лояльности также называют NPS — Net Promoter Score, метрика вашего сегодняшнего успеха. Она показывает, с какой вероятностью клиенты готовы порекомендовать вас другим.

IC принял участие в запуске постоянного механизма оценки работы курьеров СДЭК клиентами партнерских интернет-магазинов.
Такая работа позволила обеспечить прямую обратную связь с конечными получателями заказов.

Эксимбанк сотрудничает с IC по проведению NPS-опросов своих клиентов. Мы получаем ценную для нас обратную связь от наших клиентов для непрерывного повышения сервиса. Рекомендуем IC как эксперта в клиентском сервисе.
Сергей Егоров

Коммерческий директор федеральной курьерской службы СДЭК

Виктор Добров
Председатель Правления ОАО "Эксимбанк"
1/2





В какой форме может быть предоставлена услуга?

Аренда операторов
Почасовая оплата на условиях соблюдения оговоренных с клиентом KPI
от 250 Р/час
Сдельная оплата
На поминутной основе (время диалога оператора с клиентом + время постотзывной обработки звонка).
от 7,9 Р/мин.
Заполните бриф, и мы сделаем вам персональное предложение
Заполнить

Статьи по теме

01
авг
Как построить долгосрочные отношения с клиентами в e-commerce? Практические советы.
Большинство интернет-магазинов в России стремится привлечь, а не удержать клиентов. О продлении отношений на перспективу всерьез задумываются единицы.
01
авг
20 вредных советов для интернет-магазинов.

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера.
А что если переложить их по-взрослому на ecommerce-бизнес?

01
авг

Александр Кузнецов. Почему
клиенты не возвращаются
в ваш интернет-магазин?
И что с этим делать?

В Рунете почти 25 000 интернет-магазинов,
но лишь 2000 из них оформляют десять
и более заказов в день.
Большинству хотелось бы вырасти,
но они не знают, как это сделать.

25
июл
Реальный e-commerce. Выбираем call-центр для интернет магазина.
На что обязательно нужно обратить
внимание при выборе call-центра
для вашего магазина?
Какие могут встретиться «подводные камни»?
22
июл

Управление Lifetime Value. Как фактор успеха интернет-магазина.

Почему одни интернет-магазины вырастают до гигантских масштабов и становятся лидерами в своих сегментах, а у других не получается вырасти? Они так и «топчатся» на одном месте.

21
июл
Практический опыт: как call-центр может увеличить выручку интернет-магазина.

В практике интернет-магазинов есть два
способа увеличения выручки, которые
не требуют постоянного прироста трафика
новых клиентов. Однако, далеко не все
онлайн-предприниматели их используют.