О компании

Миссия InteractiveCenter

Мы помогаем бизнесам и людям расти.

Мы реализуем нашу миссию, благодаря:

Отношению к сервису как к нашей основной экспертизе и важному конкурентному преимуществу.
Максимальному пониманию целей бизнеса партнера с позиции владельца.
Эффективным решениям, которые наилучшим образом удовлетворяют интересам партнеров.
Постоянному совершенствованию команды в сервисе, маркетинге, менеджменте и продажах.
Обучению своих специалистов лучшим практикам.

Наши ценности

О партнёрах

Мы создаем истории успеха

Создаем максимальную ценность для наших партнёров. Оперативно реагируем на запросы. Проактивно подбираем лучшие решения для их задач. Проявляем особую гибкость в технологическом, процессном и культурном взаимодействии с каждым.

О клиентах

Мы заботливые

Мы активно помогаем клиентам в решении их задач. Оказываем качественные консультации. Подбираем услуги и продукты, расширяющие их возможности. Помогая клиентам, мы укрепляем их лояльность к нашим партнерам.

О людях

Мы заинтересованы

Мы заинтересованы в динамичном постоянном развитии, ответственно подходим к каждой задаче, и получаем радость от совместных достижений.

О нас

Мы меняемся

Вокруг всё меняется, меняемся и мы. Меняется наше мышление, принимаемые решения, действия и, соответственно, наши результаты.

О месте

Мы делаем то, что любим там, где мы есть

Мы создаем достойные условия
для работы и развития, там где живем,
подходя с душой ко всему, что мы делаем.

О процессах

Мы эффективны

Для любой задачи мы находим простое
и эффективное решение.
Освобождаем время для развития,
генерации новых идей и создания
инновационных продуктов.

Об отношениях

Мы открыты

Любые ситуации мы обсуждаем с партнерами и коллегами
в открытом диалоге.
Искренность в коммуникации и отношениях друг с другом
создают культуру взаимного доверия и поддержки.

Социальная ответственность IC:

Даем возможность все большему количеству людей развиваться и работать в удовольствие там, где они родились

Много людей уезжает в другие страны в поисках работы и развития. Мы создаём условия для комфортной жизни и развития там, где Родина. Это получилось: нас развивает обслуживание крупных российских компаний, и при этом остаёмся жить в комфортных климатических условиях там, где наш дом. Жители Тирасполя работают в комфортном офисе, а жители других стран работают, не выходя из дома.

Развиваем новое поколение — обучаем сотрудников навыкам, необходимым в современном бизнесе

Сервис — ключевое конкурентное преимущество для компаний. Обращаясь к нам, компании передают сервис для высвобождения фокуса для развития, и в то же время получают экспертные решения в области поддержки своих клиентов. Это требует навыков и знаний наших сотрудников, которые постоянно совершенствуем. Наша компания закладывает фундамент успешности наших сотрудников, который пригодится в будущем в сервисной сфере, для этого мы открыли бесплатный Клуб "Достигаторы" . Где можно получить бесплатно больше знаний, навыков и охватить больше людей, став более ценным как работник, эксперт и руководитель.

Развивая детей, строим наше будущее

Школа Робототехники - это наш социальный проект совместно с Приднестровским государственным университетом им. Шевченко. Мы профинансировали и развернули обучение детей 8-12 лет азам робототехники на базе программируемых конструкторов Lego Education.

Обеспечиваем свой вклад в социальную защиту сограждан

Наверняка это must have для любого бизнеса, но пока оставим этот пункт в списке наших преимуществ для государства.

Развитие бизнес климата в регионе

Нам небезразлично, в каком бизнес-климате строить бизнес. Для развития предпринимателей вносим вклад в либерализацию законодательства. Вместе с единомышленниками создали Бизнес-ассоциацию Мост, строим Мост между бизнесом и властью — он должен быть крепким и широким.

История InteractiveCenter

2012 год — зарождение идеи, поиск партнеров.

История InteractiveCenter

2013 год — открытие первой локации.
Начало сотрудничества с международным контакт-центром.

История InteractiveCenter

2014 год — открытие второй и третьей локации.
За счёт работы двух независимых
площадок повысилась надежность колл-центра.

История InteractiveCenter

2015 год — запускаем собственный исходящий автоматический дайлер и начинаем массовые исходящие кампании для своих клиентов.

История InteractiveCenter

2016 год — перестройка бизнес-процессов и организационной структуры с привлечением международных консультантов.

История InteractiveCenter

2017 год — новый виток развития телемаркетинг-проектов, усиление службы контроля качества.

История InteractiveCenter

2018 - описаны миссия и ценности компании, изменен фирменный стиль, введен новый сайт. Старт развития в сфере онлайн образования.

История InteractiveCenter

2019 - подготовка технических решений для удаленной работы.

история interactivecenter

2020 - масштабирование формата удаленной работы, расширение команды еще в 2 новых странах.Заключили партнерства с Ingate и Buzzaar.

История interactivecenter

2021 - открытие нового офиса. Трансформация команды и орг. структуры. Масштабное тестирование новых направлений и сфер. Мультискильные операторы. Внедрение партнерских моделей работы IC Premium (CPA).

2012

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

Команда

Александр Кузнецов

Founder&General Manager

«InteractiveCenter — для меня это бизнес-мечта!
Это эпицентр позитива: от помощи клиентам
до предоставления стартовой площадки для развития
молодого поколения.
Только делая счастливыми клиентов и сотрудников
бизнес может приносить дивиденды!»

Оксана Обущак

Project Manager

Люблю природу, близких мне людей
и смотреть на ночное небо.
Вдохновляет занятие только теми делами,
которые приносят мне искреннее удовольствие.
Одно из таких занятий — это любимая работа в IC.
И она не перестает меня радовать на протяжении трех лет!

Анна Данилова

Project manager

Для меня работа в IC- это хобби.
А лучший вариант работы — хорошо оплачиваемое хобби.
Поэтому я получаю удовольствие вдвойне!

Влад Белинский

Project Manager

С первого дня работы в IC я понял,
что это то место, которому я готов посвятить всё свое время.
Мне доставляет огромное удовольствие процесс
продвижения и развития компании и моих проектов.
Главным своим достижением считаю
создание дружного и продуктивного коллектива.
Верю, что вместе с IC достигну ещё больших высот,
как личных, так и компании в целом.

Ольга Осипова

Project Manager

Я верю в себя и верю в притяжение.
Коммуникабельный и целеустремленный человек.
Быстро обучаюсь, люблю узнавать что-то новое.
Из моих увлечений можно перечислить чтение, психология и бесконечное самосовершенствование.

Екатерина Колесникова

Project Manager

Говорят, что дом не может считаться жилищем человека,
пока в нем нет пищи и огня не только для тела, но и для разума.
В IC все это есть — значит IC мой второй дом!

Ирина Зингалюк

Project manager

Местный «Хомяк-паникер».
Придерживаюсь девизу:
«Вижу цель лечу к ней, ибо я целеустремленная»!
Волею судьбы попала в IC, ни разу об этом не пожалела.
Начинала с должности оператора, но мои амбиции
и целеустремленность помогли занять должность тим-лидера.
Сейчас стремлюсь быть профессионалом в своем деле.
Мечтаю завести мопса и колесить с ним по миру.

Отзывы

Ребята приятно удивили своей экспертностью на встрече-знакомстве. Это точно не просто типовой колл-центр, который делает звонки. Команда накопила богатую экспертизу во многих сферах, и я точно увидела потенциальную пользу для фитнес-индустрии. Сработали с командой по актуализации членов клуба.

Нам очень откликнулась философия компании InteractiveCenter – ребята нацелены на конкретный результат и на развитие долгосрочных партнерских отношений. Мы были приятно удивлены, так как ожидали коммерческого предложения, где будет прописана стоимость за минуту работы, как это обычно бывает при взаимодействии с колл-центрами. Здесь же нам предоставили прозрачную систему расчетов, которая базировалась на CPA подходе, что однозначно прозрачней для нас чем классический тип тарифов многих колл-центров – оплата за время работы.

Благодаря коллаборации с IC мы привели в порядок нашу базу CRM. Решили вопрос с оттоком клиентов и получили советы и рекомендации от людей, которые знают свое дело – классные скрипты и лайфхаки по общению с уходящим клиентом. Это поможет в работе в том числе и нашему внутреннему отделу продаж – ведь консультацию можно назвать тренингом. Мы вернули нескольких клиентов из числа «спящих», поэтому, конечно, довольны результатом и планируем развивать сотрудничество.

На первую встречу с IC мы пришли командой продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Пользу получили от первого созвона и наметили план задач, которые, очевидно, нужно уже решать самостоятельно. Решение от IC под ключ – это здорово, так как теперь у нас в наличии есть скрипт на базе лучших практик. Очень довольны результатом, искренне рекомендуем!

Команда Interactive center продемонстрировала один из лучших результатов с 2017 года среди партнеров. Отдельно хотелось бы отметить внимательный подход руководства к формированию процессов и взаимодействию в целом.

IC отлично справляется с сопровождением заказов,
а также проактивно решает комплекс маркетинговых задач Wildberries.

Главный "плюс" Интерактивцентра - это руководитель компании Александр. Всегда открытое, честное общение, своевременное решение всех вопросов. Человек, с которым легко и комфотно работать. Человек, который постоянно развивается и не стоит на месте, а вместе с ним развивается и компания. Александр - это креатив в креативе, множество проектов, планов и идей! Он превратил в IC в матрёшку со множеством куколок-проектов, и количество их стремительно растет. Желаем Александру творческих порывов, вдохновения и дальнейшего роста в данном направлении!

Мы сотрудничаем с InteractiveCenter с февраля 2017 года. За год команда IC проявила партнерский, проактивный подход. Кроме соблюдения наших целевых показателей мы получаем большую ценность в виде постоянных предложений как по эффективности продаж так и по модернизации продукта и всей цепочки Customer Journey. Мы благодарны за старания и результаты, которые команда IC вкладывает в наш проект!

IC принял участие в запуске постоянного механизма оценки работы курьеров СДЭК клиентами партнерских интернет-магазинов.
Такая работа позволила обеспечить прямую обратную связь с конечными получателями заказов.

Buzzaar сотрудничает с InteractiveCenter с 2014 года.
За это время команда IC доказала свой профессионализм,
проактивность и гибкость. Мы стали не только партнерами, но и друзьями.

Рекомендуем InteractiveCenter как надежного партнера в решении задач телемаркетинга.

Для нас стояла задача оптимизации затрат на support клиентов с одновременным повышением качества консультаций. IC уже за первые 2 месяца работы показал первые результаты. Было оптимизировано среднее время обработки обращения клиентов, оптимизирована технология обработки звонков. IC хорошо интегрирования в наши внутренние процессы, успешно заменив нам собственную площадку контакт-центра.

Уважаемый Александр Сергеевич! Выражаем Вам и Вашему коллективу искреннюю благодарность за проделанную работу в рамках проектов по поддержке пользователей сервисов "Am.ru" и "Юла" за период с июня 2017 г. по май 2022г.! Благодаря высокому профессионализму и вовлеченности вашей команды нам удалось привлечь большую аудиторию новых клиентов из сегмента B2B, а так же обеспечить им комфортное использование всех возможностей сервисов Компании. Вы зарекомендовали себя надежным деловым партнером, обладающим весомым потенциалом для решения любых задач в Enterprise - сегменте. Выражаем уверенность в сохранении сложившихся дружественных отношений и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Мы довольны InteractiveCenter. Уже в начале сотрудничества за первую неделю операторы IC вышли на конверсию, равную показателям внутреннего отдела продаж. Команда IC показывает высокую оперативность, гибкость и помогает нам собирать тысячные аудитории наших мероприятий.

Эксимбанк сотрудничает с IC по проведению NPS-опросов своих клиентов. Мы получаем ценную для нас обратную связь от наших клиентов для непрерывного повышения сервиса. Рекомендуем IC как эксперта в клиентском сервисе.

С InteractiveCenter у нас сложилось комплексное сотрудничество по ряду проектов с 2015 года. Когда мы запускаем новый проект, уже нет сомнений, что специалисты IC наладят качественную клиентскую поддержку нашим клиентам.

Чтобы затраты на привлечение клиентов окупались, важно научиться их удерживать и возвращать, вовремя измерять удовлетворенность уровнем и качеством сервиса и постоянно совершенствовать свой продукт. Тогда возвращенные клиенты станут лояльными, а лояльные – адвокатами вашего бренда и сами начнут приводить вам новых клиентов – совершенно бесплатно.

Совместно с InteractiveCenter мы проводим кампании по реактивации на регулярной основе. Ребята профессионально подходят к своему делу, проактивно вникая в наши задачи.

Результаты retention-кампании, проведенной InteractiveCenterследующие:

Согласия на возврат к использованию сервиса — 62%
Конверсия контактов в продажи — 15%.
Увеличение среднего чека в период кампании (клиентам выборки над прочими заказами) — на 15%
Расходы на кампанию окуплены сполна уже на стадии периода кампании + эффект от будущих продаж возвращенным клиентам.

Мы положительно оцениваем опыт сотрудничества с IC по сопровождению доставки посылок для наших клиентов — интернет-магазинов.
Запуск проекта произведен оперативно, ребята показали гибкость в интеграции своей системы под наши потребности.

IC делало нам сопровождение заказов с лендинга спортивного питания по всей России.
Команда подняла нам продажи на входящей линии и по лидам, оставленным на сайте.
Был достигнут 3–4 кратный рост среднего чека.
Рекомендуем IC как специалистов в сопровождении заказов интернет-магазинов.

Отзывы

Ольга Киселева

Андрей Кузнецов

Директор по маркетингу Нижегородской Фитнес Группы

Анастасия Дьяченко

Директор по продажам сети клубов World Class Саратов & Энгельс

Павел Благих

Коммерческий директор FITNESS ONE (F1)

Платон Котов

Руководитель направления в customer acquisition Skyeng

Кристина Доценко

Руководитель блока клиентского сервиса Wildberries