Телефонные опросы CATI

Computer Assisted Telephone Interview, или CATI, – это автоматизированная система телефонных опросов. Метод может применяться для социологических и маркетинговых исследований, опросов клиентов.

Преимущества CATI

• Обработка больших объемов сведений за короткие сроки.
• Выгрузка в реальном времени отчетов в заданном формате.
• Увеличение качества работы интервьюеров за счет стопроцентной обработки аудиоданных.
• Программирование инструментария любой степени сложности с необходимыми переходами и фильтрами, что обеспечивает автоматический контроль квот.
• Минимизация случайных ошибок оператора благодаря понятному интерфейсу для ведения анкетирования.

Телефонные опросы CATI показывают высокую эффективность для массового отслеживания мнения респондентов. В данном случае экономия средств на каждом отдельном интервью значительно превышает затраты на разработку компьютерного интерфейса. Помимо этого, в программе накапливаются объемы данных об активности операторов, скорости заполнения анкет и прочем, что позволяет максимально эффективно организовать работу.

В каких случаях CATI-опросы могут быть оптимальным источником получения информации

• Низкая досягаемость личного интервью респондента (проживание в отдаленных районах, широкая география работы и прочее).
• Административные барьеры для непосредственного визита интервьюера.
• Период эпидемии, когда личные контакты становятся небезопасными либо невозможными на законодательном уровне.
• Оптимизация расходов на проведение опросов. Перевод исследования на телефонный формат влечет за собой уменьшение стоимости проекта.

Какие задачи можно решить в формате телефонных опросов CATI

• Изучить рынок сбыта в целом: ценовую эластичность, узнаваемость бренда и марки, спрос и прочие факторы.
• Оценить лояльность к бренду и марке среди конечных потребителей.
• Организовать дистрибуцию продукции и изучить перспективы маркетинговой стратегии.
• Оценить степень удовлетворенности работой сотрудников предприятия.
• Определить факторы выбора торговой марки и конкретных товаров, оценить степень удовлетворенности и неудовлетворенности со стороны конечных потребителей и клиентов.
• Изучить мнение экспертов, пользователей, сотрудников и других респондентов.
• Изучить потребление конечных пользователей: оценить перспективы продаж в будущем и причины проседания в настоящем времени.
• Оценить здоровье бренда, эффективность рекламных акций, сегментацию.
• Провести пенетрационные исследования: изучить спрос на определенной территории по заданным критериям и оценить степень проникновения на рынок того либо иного продукта в целом.

Как мы работаем

Процесс телефонных опросов можно условно разделить на три стадии.

• Определяются критерии выбора целевой аудитории и согласовываются вопросы. В базу загружаются телефонные номера респондентов и необходимое количество анкет. В обязательном порядке проводится пилотное анкетирование для определения корректности вопросов для целевой аудитории и проверки хронометража, чтобы следовать календарному плану.
• На проект устанавливаются определенные квоты. Производится мониторинг хода работ, активность операторов CATI-телефонных опросов контролируется в системе.
• Полученные результаты анкетирования тщательным образом обрабатываются и анализируются. По результатам исследования подготавливается отчетная информация.

CATI-опросы могут значительным образом уменьшить статью расходов на телефонные звонки. Так как разговор протекает в интерактивном режиме, все ответы опрашиваемых вносятся в анкету уже во время разговора.

Что вы получите от сотрудничества с InteractiveCenter

Оперативный и автоматизированный процесс исследования. Мы проводим телефонные опросы CATI, практически полностью исключая человеческий фактор.

Подбор номера случайным образом. Так мы можем гарантировать репрезентативность исследования и то, что респонденты подходят под нужные критерии: пол, возраст, регион проживания. Мы узнаем у клиентов всю необходимую вам информацию: уровень спонтанной и наведенной известности, предпочтения, объемы и частоту покупок, а также зададим вопросы о восприятии имиджа бренда и составим общий социально-демографический портрет потребителя.

Оптимальное время разговора и минимальное количество ошибок интервьюера. Программное обеспечение выводит вопросы на экран оператора, а возможность последующего прослушивания помогает операторам регулярно повышать качество и эффективность своей работы.

Какую стратегию выбрать, и в каком виде будут получены результаты

В зависимости от направленности бизнеса и актуальных на данный момент целей можно разработать CATI-телефонный опрос, удовлетворяющий одной либо нескольким задачам исследования. Мы можем оказать квалифицированную помощь в составлении анкет, чтобы исследование было максимально эффективным. Полученные результаты вы можете получить в виде таблиц в общем распределении и кросс-таблиц по половому и возрастному признакам, образованию, семейному положению, сфере деятельности, типу занятости и доходу, региону проживания и типу населенного пункта. Результаты CATI-опросов могут быть также сформированы в виде массива данных SPSS и в аналитическом отчете, например, в PowerPoint.