Колл-центр для интернет-магазинов на аутсорсинге

Колл-центр для интернет-магазина необходим в любой отрасли. Именно от качества его работы зависит лояльность целевой аудитории, скорость и обхват обработки заявок. Это отличная возможность зарекомендовать свой бизнес с лучшей стороны. Все торговые онлайн-площадки так или иначе взаимодействуют с определенным сегментом рынка: через входящие звонки, сообщения в чате или форму обратной связи. Штатные сотрудники принимают вызовы, оперативно отвечают в live-режиме, связываются с покупателями по контактным данным, указанным в заявках. Однако чаще всего это происходит только в рабочие часы. В идеале любой клиентоориентированный интернет-магазин должен гарантировать круглосуточную поддержку. Зачастую такие площадки не имеют географической привязки, сотрудничают с транспортными компаниями и налаживают поставки по всей стране. Это значит, что они взаимодействуют с клиентами, живущими в разных часовых поясах. Колл-центр готов взять на себя ответственность за непрерывную коммуникацию: прием заказов, решение текущих вопросов и рассмотрение жалоб или предложений.

Чем мы готовы помочь

Варианты задач могут быть самыми разными: опросы, телемаркетинг, актуализация баз данных, приглашения на мероприятия. Профессиональный аутсорсинговый колл-центр работает сразу в нескольких направлениях:

• организация круглосуточной службы поддержки по разным каналам коммуникации;
• подтверждение и оформление покупок;
• проведение консультации по всем интересующим вопросам;
• отслеживание промежуточных этапов доставки.

Колл-центр, грамотно организованный в рамках аутсорсинга, способен увеличить средний чек за счет до- и кросс-продаж.

Какие call-метрики вы сможете учитывать

Мы понимаем, что у любого интернет-магазина могут быть опасения в отношении аутсорсинга. Наш колл-центр открыто показывает текущие показатели и готов предоставить подробную отчетность за конкретный срок. С каждым проектом работает персональный менеджер, который по запросу может предоставлять отчетность. В ней может быть отражено:

• количество поступающих и исходящих вызовов (по времени и дням недели);
• конверсия обращений в покупки;
• количество пропущенных вызовов;
• средняя длительность разговора;
• процентное соотношение подтвержденных покупок и аннулированных сделок.

Мы успешно автоматизируем и упрощаем call-операции, важные для надлежащего функционирования и дальнейшего развития интернет-магазина.

Наше предложение

Услуги колл-центра на аутсорсинге в Москве избавят от необходимости расширять штат менеджеров, тратиться на аренду помещений и обучение персонала. Наши сотрудники обладают всеми необходимыми личностными качествами:

• стрессоусточивостью;
• развитым эмоциональным интеллектом;
• доброжелательностью и природной обаятельностью.

Мы сами отбираем менеджеров, обучаем их и готовим к выходу на линию. При необходимости можем заменить или масштабировать штат сотрудников. Вы вправе сформулировать собственные call-стандарты и ожидания, которые окажутся полностью реализованными на практике. Также вы можете управлять сотрудниками через проектного менеджера по принципу «одного окна». Мы гарантируем качественный удаленный сервис, где любой специалист сможет ответить на все интересующие вопросы, доступно и грамотно рассказать о специфике сотрудничества, расположить к доверительному общению и найти компромисс в спорных ситуациях. Аутсорсинг – это гарантия поддержки даже в пиковый сезон.

Услуги аутсорсинга в Москве

У нас есть налаженная схема call-коммуникации. В аутсорсинге важно своевременно и грамотно интерпретировать, среагировать на поведение клиента. Эффективные инструменты аналитики, освоенные методики мягкого психологического воздействия, гибкое мышление – все это помогает специалистам достичь поставленные цели:

• «скрипты разговора» подскажут, как вести беседу;
• аналитические отчеты позволяют выявить ошибки коммуникации и сформулировать цели тематического call-тренинга.

Продуманный клиентский опыт в аутсорсинге – залог лояльности и расположенности аудитории, роста среднего чека и увеличения повторных покупок.

Наши преимущества

Каждый запрос о call-сотрудничестве мы рассматриваем в индивидуальном порядке. Реализация идеи любой сложности всегда проходит несколько этапов, на каждом из которых клиент вправе вносить коррективы, уточнять информацию, менять приоритеты. Нам доверяют лидеры рынка, крупные бренды и компании, занимающие высокие позиции в отраслевых рейтингах. В нашем штате есть собственные разработчики, которые регулярно совершенствуют техническую базу и внедряют новые, наиболее эффективные инструменты аналитики.

Свяжитесь с нами любым удобным способом, чтобы получить больше информации о нашем предложении.