Онлайн-сервисы

Создаём аудиторию. Модерируем, консультируем и поддерживаем ваших клиентов

Что вы получите?

Аудиторию

Конверсия и регистрация новых пользователей зависит от того, как быстро реагирует служба поддержки и насколько качественно консультирует. Обеспечим контроль и над реакцией, и над качеством консультаций. Добьемся, чтобы ни один лид не прошел мимо.

Коммуникации для поддержки клиентов

Если у ваших клиентов возникнут сложности с использованием сервиса, наши операторы помогут восстановить доступ к личному кабинету, объяснят тонкости и подскажут на любом этапе.

Опросы

С помощью опросов проверим гипотезы или выработаем решения для повышения активности пользователей.

Модерацию

Операторы проверят соответствие пользователей или их объявлений/постов требованиям согласованных чек-листов.

Клиенты оценят живое общение и компетентную помощь в любой ситуации.

ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ ВАШИ ЗАДАЧИ! НАПИШИТЕ НАМ, НАШ ОПЫТ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ВАШЕМУ БИЗНЕСУ

Написать

Факторы успеха

Собственный накопленный опыт
Маркетинговое мышление
Постоянные инвестиции в совершенствование команды
Привлечение известных консультантов

Этапы запуска

Аналитика, оценка ценности

Изучение продукта, задач, стоящих перед нашими операторами.
Делаем пилотный обзвон

Дополнительно оговариваем объем звонков и других коммуникаций, после которого вы будете готовы доверить нам масштабирование сотрудничества.
Первые замеры KPI

Мы обсудим первые показатели, зафиксируем договоренности и желаемые целевые показатели.
Согласовываем график масштабирования проекта

Когда вы убедитесь в достижении заявленных показателей и эффективности работы удаленного кол-центра, обсудим план увеличения количества операторов для решения поставленных задач.
Согласование форм отчетности, требований к оценке качества (ЛКК)

Чтобы вы чувствовали себя спокойно и не тратили много времени, мы совместно разработаем формы отчетности, которые будут удобны и прозрачны для понимания, что все идет по плану.
Предоставление Личного кабинета

Для полной прозрачности вы получите доступ к прослушиванию 100% записей диалогов наших операторов.
Празднование истории успеха

Запуская каждый новый проект, мы ставим перед собой задачу через год получить от клиента подтверждение “ребята, вы круто сделали этот год!” Получив хороший отзыв о нашей работе, операторы проекта празднуют это событие. Такая установка позволяет уже на старте настроить всю команду на долгосрочное сотрудничество с клиентом, которое можно назвать историей успеха.

Клиенты даже самого удобного сервиса оценят живое общение
и компетентную помощь в нужной ситуации.

Почему выбирают нас?

Накопленный опыт и экспертиза в ключевых отраслях

— Наши менеджеры успешны каждый в своей отрасли и обеспечивают глубокое погружение в понимание бизнес-задач.

Гибкое предоставление ресурсов под потребности клиента

— Согласовывая рост нагрузки, мы оперативно добавляем операторов для обработки возросшего трафика лидов и входящих звонков.

Собственная школа продаж и сервиса

— Обучение наших специалистов не заканчивается вводным курсом. Каждый новый сотрудник имеет личную дорожную карту развития и обучения с ежемесячнымим курсами повышения квалификации и навыков.

Синергия маркетинга и продаж

Нас рекомендуют крупные бренды

— 3 из наших клиентов — участники рейтинга TOP-10 Forbes Russia

Собственные разработчики в штате

— Реализуем интеграции различной сложности и оперативно выстраиваем ИТ-процессы под задачи клиента

Наши клиенты

Списком На карте

Отзывы

Ребята приятно удивили своей экспертностью на встрече-знакомстве. Это точно не просто типовой колл-центр, который делает звонки. Команда накопила богатую экспертизу во многих сферах, и я точно увидела потенциальную пользу для фитнес-индустрии. Сработали с командой по актуализации членов клуба.

Нам очень откликнулась философия компании InteractiveCenter – ребята нацелены на конкретный результат и на развитие долгосрочных партнерских отношений. Мы были приятно удивлены, так как ожидали коммерческого предложения, где будет прописана стоимость за минуту работы, как это обычно бывает при взаимодействии с колл-центрами. Здесь же нам предоставили прозрачную систему расчетов, которая базировалась на CPA подходе, что однозначно прозрачней для нас чем классический тип тарифов многих колл-центров – оплата за время работы.

Благодаря коллаборации с IC мы привели в порядок нашу базу CRM. Решили вопрос с оттоком клиентов и получили советы и рекомендации от людей, которые знают свое дело – классные скрипты и лайфхаки по общению с уходящим клиентом. Это поможет в работе в том числе и нашему внутреннему отделу продаж – ведь консультацию можно назвать тренингом. Мы вернули нескольких клиентов из числа «спящих», поэтому, конечно, довольны результатом и планируем развивать сотрудничество.

На первую встречу с IC мы пришли командой продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Пользу получили от первого созвона и наметили план задач, которые, очевидно, нужно уже решать самостоятельно. Решение от IC под ключ – это здорово, так как теперь у нас в наличии есть скрипт на базе лучших практик. Очень довольны результатом, искренне рекомендуем!

Команда Interactive center продемонстрировала один из лучших результатов с 2017 года среди партнеров. Отдельно хотелось бы отметить внимательный подход руководства к формированию процессов и взаимодействию в целом.

Отзывы

Ольга Киселева

Андрей Кузнецов

Директор по маркетингу Нижегородской Фитнес Группы

Анастасия Дьяченко

Директор по продажам сети клубов World Class Саратов & Энгельс

Павел Благих

Коммерческий директор FITNESS ONE (F1)

Платон Котов

Руководитель направления в customer acquisition Skyeng

1/5

Все отзывы

Цены

Услуга может быть предоставлена в следующих формах:

Аренда операторов

Почасовая оплата на условиях соблюдения оговоренных с клиентом KPI. Минимальный пакет обслуживания от 5000 контактов в месяц.

450 Р/час

Сдельная оплата

На поминутной основе (время диалога оператора с клиентом + время постотзывной обработки звонка).
Минимальный пакет обслуживания от 5000 контактов в месяц.

12 Р/мин.

Заполните бриф, и мы сделаем вам персональное предложение

Заполнить

Статьи по теме

авг

Как построить долгосрочные отношения с клиентами в e-commerce? Практические советы.

#Кейсы #Экспертные статьи

Большинство интернет-магазинов в России стремится привлечь, а не удержать клиентов. О продлении отношений на перспективу всерьез задумываются единицы.

авг

20 вредных советов для интернет-магазинов.

#Экспертные статьи

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера.
А что если переложить их по-взрослому на ecommerce-бизнес?

авг

Александр Кузнецов. Почему клиенты не возвращаются в ваш интернет-магазинr? И что с этим делать?

#Экспертные статьи

В Рунете почти 25 000 интернет-магазинов,
но лишь 2000 из них оформляют десять
и более заказов в день.
Большинству хотелось бы вырасти,
но они не знают, как это сделать.

июл

Реальный e-commerce. Выбираем call-центр для интернет магазина.

#Экспертные статьи

На что обязательно нужно обратить
внимание при выборе call-центра
для вашего магазина?
Какие могут встретиться «подводные камни»?

июл

Управление Lifetime Value. Как фактор успеха интернет-магазина.

#Кейсы #Экспертные статьи

Почему одни интернет-магазины вырастают до гигантских масштабов и становятся лидерами в своих сегментах, а у других не получается вырасти? Они так и «топчатся» на одном месте.

июл

Практический опыт: как call-центр может увеличить выручку интернет-магазина.

#Кейсы #Экспертные статьи

В практике интернет-магазинов есть два
способа увеличения выручки, которые
не требуют постоянного прироста трафика
новых клиентов. Однако, далеко не все
онлайн-предприниматели их используют.

24/365 онлайн

1 отдельный менеджер на каждого клиента

98% клиентов готовы рекомендовать IC

3 клиента IC входят в ТОП-10 Forbes Russia

38 000 звонков обрабатываем в день

Другие решения

E-commerce

Разметка данных

IC Premium - партнерский отдел продаж на аутсорсинге

Онлайн-образование