Наш клиент Райффайзенбанк победил в номинации лучший иностранный банк в России двенадцатой премии Europe Banking Awards 2019, которую ежегодно проводит международное финансовое издание EMEA Finance. Эксперты международного издания EMEA Finance высоко оценили финансовые результаты, цифровые сервисы, а также ключевые технологичные проекты в розничном и корпоративном бизнесе Райффайзенбанка в России.
Europe Banking Awards — ежегодная премия международного финансового издания EMEA Finance, которая уже 12 лет отмечает лучшие розничные, корпоративные и инвестиционные банки, брокеров и консультантов в Европе. Организаторы традиционно оценивают банки по следующим параметрам: финансовые показатели; география обслуживания; качество и доступность банковских сервисов; применение современных технологий в создании продуктов и бизнес-процессах.
К концу 2019 года география обслуживания физических и юридических лиц Райффайзенбанка превысила 100 российских городов, в большинстве из них услуги оказываются в полностью дистанционном формате. Инвестиции в высокотехнологичную модель дистанционного обслуживания в 2019 году практически удвоились в сравнении с 2018 годом и продолжат расти в 2020.
«Развитие дистанционных каналов продаж и обслуживания — одно из основных направлений стратегии банка в розничном и корпоративном бизнесах. Оно включает перевод операций и услуг в онлайн-каналы, увеличение инвестиций в ИТ, дальнейший рост числа ИТ-специалистов, ориентацию на принятие решений на основе данных и быстрое внедрение инновационных решений в бизнес-процессы. Мы очень рады признанию со стороны экспертов EMEA Finance и не собираемся останавливаться на достигнутом», — сказал Никита Швецов, руководитель дирекции информационных технологий Райффайзенбанка.
Организаторы также высоко оценили качество и достижения в развитии мобильного приложения Райффайзен-Онлайн; проект Sign Everywhere, позволяющий клиентам в любое время обмениваться с банком документами с электронной цифровой подписью прямо в мобильном приложении; ключевые технологичные проекты в корпоративном бизнесе, такие как создание и внедрение блокчейн экосистемы для быстрых сделок; нефинансовые сервисы для малого бизнеса, например, онлайн-бухгалтерия в интернет-банке и мобильном приложении Райффайзен Бизнес Онлайн; запуск чат-бота и в целом широкое применение банком технологий Machine Learning и многое другое.
Источник: Пресс-центр Райффайзенбанк
О INTERACTIVECENTER
InteractiveCenter - это аутсорсинговый контакт-центр. Мы удаленно предоставляем услуги колл-центра в Москве и других регионах РФ.
5 причин работать с нами
- Экспертиза в клиентском сервисе и продажах в ключевых сферах. Наша компания имеет особый опыт работы в отраслях e-commerce (поддержка курьерских служб и интернет-магазинов), в сфере финансов, телекоммуникаций, обслуживании онлайн-сервисов, платежных систем и других областях.
- Слаженная команда специалистов. Наша команда работает по принципу распределения функций и продуманного взаимодействия. Мы умеем набирать сотрудников и управлять ими, организовывать взаимодействие на всех этапах работы и грамотный документооборот. Собственная школа продаж и сервиса «Training & Development Центр» обеспечивает базовое обучение с LifeLong Learning. В штате компании есть собственные разработчики.
- Собственные IT разработки. Мы готовы предоставить вам свой собственный софт с дайлером, точными биллингами, возможностью интеграций и ЛК. Мы стремимся реализовывать интеграции различной сложности и оперативно выстраивать ИТ.
- Прозрачность работы. Компания InteractiveCenter – это зарегистрированная в Российской Федерации торговая марка. Мы также являемся «белой» компанией для внутренних органов. Наш колл-центр имеет рекомендации топовых брендов в своих отраслях и положительную оценку на внутреннем HR-рынке. Среди наших клиентов есть участники рейтинга топ-10 Forbes Russia.
- Тотальная клиентоориентированность. Мы всегда прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов и стремимся обеспечить наиболее оптимальные цены на услуги. Если вы желаете получить сервис на аутсорсе на выгодных условиях, мы можем предложить вам разные варианты сотрудничества.
Какие услуги мы предоставляем
То, насколько быстро колл-центр оказывает услуги, во многом определяет объемы продаж и лояльность клиентов. Компания InteractiveCenter решает полный спектр задач в области коммуникации с заказчиками. Наш аутсорсинговый колл-центр готов предоставить следующие услуги:
- расширение клиентской базы путем привлечения новых потребителей;
- осуществление продаж по заявкам с сайта;
- сопровождение продаж после бесплатного мероприятия;
- осуществление адаптации клиентов к новым продуктам, товарам, услугам (онбординг);
- проведение опросов мнений потребителей;
- звонки заботы;
- сопровождение маркетинговых акций любой сложности;
- работа с претензиями потребителей (обработка);
- актуализация CRM;
- анализ причин оттока;
- проведение мероприятий по возврату клиентов, кампаний по реактивации;
- оказание консультаций по продуктам, товарам, услугам, оказание помощи в освоении новых продуктов;
- осуществление поддержки и развития клиентов, поддержки заказов и доставки;
- увеличение продаж Up-sale/Cross-sale.
Мы можем обеспечить работу с клиентами на разных стадиях жизни: от привлечения и развития взаимодействия до возврата (реактивации). На каждой из стадий наша цель – это рост LTV клиентов вашей компании. Это обеспечивается за счет компетентной поддержки, грамотных консультаций и тотальной заботы со стороны наших выделенных операторов. Согласовывая рост нагрузки, мы незамедлительно расширяем штат операторов для оперативной обработки возросшего трафика лидов и входящих звонков, чтобы обеспечить успешное развитие вашего бизнеса. Каждый клиент важен для нас, и мы стремимся предоставить индивидуальный подход, адекватную стоимость услуг и полный комплекс мероприятий, который необходим конкретному проекту.