Почему мы создали Клуб
25
окт

Почему мы создали Клуб "Достигаторы"

Александр, расскажите немного о себе. Какой Ваш путь в образовании, карьере? Что было до создания собственного бизнеса?
На самом деле, меня часто спрашивают: «откуда ты приехал в Приднестровье, какой зарубежный ВУЗ закончил?». Как ни странно, я родился в Приднестровье, в Тирасполе, здесь же и окончил наш ПГУ им. Шевченко по специальности Финансы и Кредит, Банковское дело. В детстве много играл в деньги, продажи, да и образ банкира в те времена был довольно приятной перспективой, сами понимаете — костюмчики, галстуки, белые рубашки. В то же время, когда я начинал карьеру, должность начальника отдела банка казалась мне чем-то непостижимым. Приходя на практику в банк, я смотрел на руководителей отделов как на божеств, но в то же время верил, что тоже когда-то стану таким. 

Как удалось попасть в банк, ведь это всегда было крайне сложно?
Я еще со второго курса проходил производственную практику, в тогда еще Газпромбанке, и в отличие от многих студентов, которые хотели просто прийти подписать бумажку о посещении практики, я старался много узнать, посидеть подольше в офисе, познакомиться и «влиться в процесс». Еще тогда я понимал, что мое время — это не потраченные часы, а инвестиции. Когда заканчивал университет, вакансий в головном офисе не было, и я согласился ездить каждое утро в соседний город, где открывался совсем новый филиал с новой группой. И со временем я понял, что это было круто — молодая команда, которая вместе делала первые шаги по завоеванию клиентской базы в новом городе, выстраивала вместе процессы, дружно. Это неповторимая закалка и школа. 

Что было следующей стадией в Вашей карьере?
Работая в филиале, я часто «доставал» (в хорошем смысле) руководство служебными записками со своими предложениями по улучшению тех или иных процессов, предлагал новые продукты, некоторые из которых работают, приятно осознавать, до сих. Со временем меня заметили и предложили должность руководителя отдела маркетинга, и я переехал в головной офис банка. На тот момент я только слышал, что такое маркетинг, не имел профильного образования в этой сфере, но знал, что я точно это освою. Обставил себя книгами по маркетингу и начал штудировать. Чем больше углублялся в тему, тем больше влюблялся в маркетинг и видел в нем универсальные знания и навыки запуска любого бизнеса в будущем. Ведь формула «довольный клиент — успешный бизнес» свойственна для любой сферы. 

Сколько лет Вы проработали в банковской сфере, и что послужило точкой перехода в свой бизнес?
В банках я работал 10 лет совокупно. Сначала я понял, что мое желание делать свой продукт и за него отвечать растёт с каждым днём. Позже осознал, что меня не прельщает перспектива называться заместителем председателя банка или даже председателем. На свою машину заработаю сам, да и водитель мне тоже особо не нужен. 

Что мотивировало Вас, раз статус не был в приоритете?
Мотивация «признание» — здесь больше впечатляла перспектива благодарности сотен сотрудников за предоставленные рабочие места и признание клиентов за качественный продукт, который сделан моей командой. На этой стадии была книга, которая сыграла определенную роль -«К черту все, берись и делай» Ричарда Бренсона. Моветон книги — можно много думать, но так ничего и не сделать, а можно начать действовать, приняв на себя предпринимательские риски и «выйдя из зоны комфорта». Так я и поступил. 

Что было самым непривычным в роли свободного предпринимателя?
То, что 1 числа уже не приходит смс-ка о довольно неплохой зарплате, и ты понимаешь, что ты должен сам генерировать себе средства на жизнь. С другой стороны — это большой кайф и хороший стимул.
Почему именно контакт-центр?
Причин несколько:
1. Жить на Родине, но делать продукты и услуги «на экспорт» для более требовательных клиентов.
2. Давать много рабочих мест на родной земле.
3. Развивать молодежь.
Кстати, более половины наших сотрудников — представители поколения Y, и это имеет еще один плюс — ты находишься в трендах молодежи, и у самого возраст будто бы останавливается. 

Вы работаете на российском рынке и завоевали известность и хорошую репутацию среди крупных компаний. В чём факторы успеха?
Я всегда понимал, что мы будем работать на высококонкурентном поле (хоть и не люблю термин «конкуренция»), и что наша команда должна быть очень профессиональной и постоянно развиваться. На старте нам помогли заложить фундамент наших компетенций наш первый партнер — мировой контакт-центр с более чем 6000 штатом сотрудников. Дальше — прокачка необходимых нам знаний со стороны, привлечение внешнего опыта консультантов и экспертов по направлениям. Ну и конечно, книги. Мы даже создали внутри компании книжный клуб. 

Какую пользу несет книжный клуб? И как он проходит внутри InteractiveCenter?
Ну вот смотрите, сколько нужно времени, чтобы прочесть 10 книг? А теперь представьте, что одну вы прочитали, а ещё о 9 вам рассказали. Вот по такому принципу и работает книжный клуб — 10 человек читают по книге и готовят каждый по своей презентации. Затем 1–2 раза в месяц собираются и выступают с презентациями. Получается, что ты прочёл всего одну книгу, но получил багаж знаний о 10. Ну и конечно, неформальное общение. 

Почему решили вывести и масштабировать эту идею вне компании?
Когда собирались в книжном клубе IC, мы делаем посты в социальных сетях. И я начал получать много вопросов от своего окружения и онлайн-друзей: «как к вам попасть в клуб?», «со стороны берете?», а также много похвалы и респектов: «как же это круто и полезно» и подобного. И тут я подумал, а почему бы не расширить клуб не позволять приходить в него любым людям, желающим обучаться и делиться опытом и знаниями? Раньше я уже создавал сообщества про бизнес, но сейчас ощущаю, что в нашем регионе нужно привлекать и молодежь к теме развития личности, экспертности. 

Какой главный посыл этого клуба? И как это сочетается с целями Interactive Center?
Одна из ключевых мыслей: «образование способно заработать на бутерброд с маслом, а самообразование ещё и на икорку на это бутерброд». Лично я считаю, что 80% того, что я знаю — это самообучение, практика и нетворкинг. К тому же, создание Клуба «Достигаторы» очень резонирует с социальной миссией InteractiveCenter «Делай то, что любишь там, где ты есть» . В мае мы создали Школу Робототехники, которая знакомит детей 8–12 лет с новыми перспективными профессиями будущего, а вот «Достигаторы» будет развивать уже молодежь. 

А какие книги лично Вы бы порекомендовали?
У меня домашняя и корпоративная библиотека очень обширна. Я расскажу о топ-мотивирующих меня книг на встрече Клуба «Достигаторы» 17 ноября. Приглашаю прийти послушать. 

Почему Достигаторы? Какой портрет Вашего участника Клуба?
«Достигаторы» от слова «достижения». Это люди, которым не сидится на месте, они амбициозны, самокритичны и хотят знать больше, уметь больше, повышать свою ценность. Это могут быть школьники, студенты, уже работающие люди, а также предприниматели. 

Почему стоит записаться в Клуб? На какой результат стоит рассчитывать?
Я бы посоветовал не думать, а начинать развиваться. Если же люди взвешивают «посидеть в соц. сетях или получить развитие» — это точно не портрет нашего участника. Здесь работает фраза «Если хочешь иметь то, что никогда не имел — начни делать то, что никогда не делал». Кроме прокачки себя в клубе есть возможность живого общения с такими же заряженными амбициозными людьми. В шутку называем «Местом силы» — столько энергии в одном месте. Не исключён еще и дополнительный эффект — если ты крут и горят глаза, возможно, тебя заметят и предложат интересную работу.

Как стать Достигатором? Какие категории участия? Это бесплатно?
Да, это в любом случае бесплатно. Все расходы по организации клуба, аренде помещений, где мы встречаемся, сейчас берёт на себя моя компания. Не исключаю, что в дальнейшем появятся партнеры, которые разделят эту благую затею. Категории участия следующие:
1. Подписчик — можно просто подписаться на Достигаторов ВК или Instagramm. 2. Посетитель — это люди которые пока не готовы выступать, но им интересно слушать других и общаться — такое тоже возможно.
3. Непосредственно Участник — это люди которые выступили хотя бы 1 раз, привели в Клуб единомышленника. Повторюсь, каждая из категорий бесплатна. Кроме участников у нас в клубе будут и менторы — это уже успешные люди, которым хочется поделиться своим опытом с молодежью. Ментор будет выступать на каждой встрече Клуба. Ментором может быть как успешный наёмный сотрудник, который добился очевидных успехов и благодарен за это книгам, так и предприниматель. 

Как часто проводятся встречи Клуба? Когда следующая встреча? Планируем не реже 1 раза в месяц. Если спрос среди желающих выступать и слушать будет чаще — будем проводить 2 раза или больше. Следующая встреча пройдет 17 ноября в 10:00 в Центре досуга молодежи «МИР» в г. Тирасполе. Желающие могут узнать подробности по телефону менеджера клуба: 77909579. Приходите, будем развиваться вместе:)



ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ ВАШИ ЗАДАЧИ! НАПИШИТЕ НАМ, НАШ ОПЫТ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ВАШЕМУ БИЗНЕСУ
Получить консультацию
Контакт-центр с фокусом на LTV

Решаем задачи,
актуальные для каждой стадии
жизненного цикла ваших клиентов.

Узнать больше
Привлечение и поддержка клиентов

Первое впечатление
бывает только 1 раз.
Создадим его правильным
с первого звонка.

Узнать больше
Развитие клиентов

Довольные клиенты
будут покупать больше и чаще.

Узнать больше
Возврат клиентов

Если клиент надумал уйти,
мы знаем, как его вернуть.

Узнать больше
Все стадии
Привлечение
Развитие
Возврат

Отрасли, где мы увеличиваем жизненную ценность клиентов

E-commerce

Оказываем круглосуточную поддержку интернет-магазинам и курьерским службам

Онлайн-образование
Онлайн-сервисы
Телекоммуникации
Платёжные системы
Финансы
Наши достижения
Постоянный аутсорс-партнер Wildberries
Первоначально IC был привлечен как резервный аутсорс-КЦ, но в итоге стал постоянным аутсорс-партнером WB. Общее время сотрудничества более 5 лет.
Наши достижения
IC показывает лучшие продажи
Собираем ежемесячно мероприятия с конверсией не меньше 45%. Неоднократные тесты доказали - IC показывает лучшие продажи. IC - единственный КЦ который обслуживает Like Центр.
Наши достижения
Поддержка WOM-маркетинга для мировых брендов
IC помогает международной WOM-маркетинг платформе Buzzaar.eu выстраивать коммуникации с тысячами пользователей FMCG-брендов. С 2014 года проведены десятки кампаний с известными брендами Nestle, Pampers, Loreal, Garnier, Alcon, BUD, Colgate и др. Вовлеченные операторы IC показывают достижение установленных таргетов.
Наши достижения
техническая поддержка
В 2014 года интернет-провайдер City-Link сменил собственную техподдержку на аутсорсинг IC. Более половины вопросов клиентов City-Link стали решаться уже при первом звонке. Быстрое реагирование, заинтересованность операторов и профессиональная помощь на "человеческом языке" повысили удовлетворенность абонентов.
Наши достижения
оптимизация и рост качества поддержки
"АО "НПС" сменили собственный inhouse КЦ с более чем 20 операторами на аутсорсинг в IC. Достигнуто повышение качества обслуживания с одновременным сокращением затрат за счет оптимизации штата и сокращения операционных показателей. Среднее время обработки обращения сократилось более чем на 30%.
Наши достижения
Эффективная CPA
IC показал эффективную CPA стоимость продажи и был выбран по итогам пилотного проекта из ряда аутсорс контакт-центров.
1/6
Wildberries
Like Центр
 Buzzaar
НПС
РайффайзенБанк
1500
1500
98%
98%
3
3

звонков в час обрабатывают операторы IC

клиентов однозначно нас рекомендуют

клиента IC входят в топ-10 Forbes Russia

Проактивный подход
Мы досконально разбираем задачи клиента, чтобы вместе добиться конечной цели и, исходя из задач, предлагаем более эффективные решения.
Рекомендации
Мы доказали свое качество и эффективность на примере лидеров в некоторых отраслях. Считаем рекомендации клиентов важнейшим ресурсом и мерилом нашей работы.
Обслуживание
В компаниях с миллионными базами автоматизированы бизнес-процессы, но мы хорошо интегрируемся технологически и показываем высокую эффективность взаимодействия.
Вовлечение и ответственность
В развитии компании и общении с ключевыми клиентами участвуем сам владелец бизнеса. Личное участие и мотивация руководителя - это стимул для всей команды Interactivecenter.
Экспертность
Выбирая нас как подрядчика, вы получаете гарантию, что мы качественно дополним ваш клиентский сервис и привнесем в него дополнительную ценность для клиентов.
Персональный менеджер
С опытом мы заметили, что лучшее качество обеспечивается, когда один выделенный менеджер обслуживает только одного клиента. Что позволяет ему сконцентрироваться на задачах клиента и ощущать себя частью компании.
Гибкая интеграция
Мы обеспечиваем не только культурную интеграцию, а также готовы удовлетворить самые нестандартные потребности в интеграции софта за счет собственных разработчиков.
Когда показатели работы впечатляют
Ребята приятно удивили своей экспертностью на встрече-знакомстве. Это точно не просто типовой колл-центр, который делает звонки. Команда накопила богатую экспертизу во многих сферах, и я точно увидела потенциальную пользу для фитнес-индустрии. Сработали с командой по актуализации членов клуба.
Нам очень откликнулась философия компании InteractiveCenter – ребята нацелены на конкретный результат и на развитие долгосрочных партнерских отношений. Мы были приятно удивлены, так как ожидали коммерческого предложения, где будет прописана стоимость за минуту работы, как это обычно бывает при взаимодействии с колл-центрами. Здесь же нам предоставили прозрачную систему расчетов, которая базировалась на CPA подходе, что однозначно прозрачней для нас чем классический тип тарифов многих колл-центров – оплата за время работы.
Благодаря коллаборации с IC мы привели в порядок нашу базу CRM. Решили вопрос с оттоком клиентов и получили советы и рекомендации от людей, которые знают свое дело – классные скрипты и лайфхаки по общению с уходящим клиентом. Это поможет в работе в том числе и нашему внутреннему отделу продаж – ведь консультацию можно назвать тренингом. Мы вернули нескольких клиентов из числа «спящих», поэтому, конечно, довольны результатом и планируем развивать сотрудничество.
На первую встречу с IC мы пришли командой продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Пользу получили от первого созвона и наметили план задач, которые, очевидно, нужно уже решать самостоятельно. Решение от IC под ключ – это здорово, так как теперь у нас в наличии есть скрипт на базе лучших практик. Очень довольны результатом, искренне рекомендуем!
Команда Interactive center продемонстрировала один из лучших результатов с 2017 года среди партнеров. Отдельно хотелось бы отметить внимательный подход руководства к формированию процессов и взаимодействию в целом.
Ольга Киселева
Ольга Киселева
Андрей Кузнецов
Директор по маркетингу Нижегородской Фитнес Группы
Анастасия Дьяченко
Директор по продажам сети клубов World Class Саратов & Энгельс
Павел Благих
Коммерческий директор FITNESS ONE (F1)
Платон Котов
Руководитель направления в customer acquisition Skyeng
1/5
От первого
лица
Александр Кузнецов

Александр
Кузнецов

FOUNDER & GENERAL MANAGER

«InteractiveCenter — для меня это бизнес-мечта!
Это эпицентр позитива: от помощи клиентам и
предоставление стартовой площадки для развития
молодому поколению.
Только делая счастливыми клиентов и сотрудников,
бизнес может приносить дивиденды!»

Написать Александру

Наши клиенты — признанные лидеры в своих областях

Блог
компании 19 янв

О INTERACTIVECENTER

InteractiveCenter - это аутсорсинговый контакт-центр. Мы удаленно предоставляем услуги колл-центра в Москве и других регионах РФ.

5 причин работать с нами

  • Экспертиза в клиентском сервисе и продажах в ключевых сферах. Наша компания имеет особый опыт работы в отраслях e-commerce (поддержка курьерских служб и интернет-магазинов), в сфере финансов, телекоммуникаций, обслуживании онлайн-сервисов, платежных систем и других областях.
  • Слаженная команда специалистов. Наша команда работает по принципу распределения функций и продуманного взаимодействия. Мы умеем набирать сотрудников и управлять ими, организовывать взаимодействие на всех этапах работы и грамотный документооборот. Собственная школа продаж и сервиса «Training & Development Центр» обеспечивает базовое обучение с LifeLong Learning. В штате компании есть собственные разработчики.
  • Собственные IT разработки. Мы готовы предоставить вам свой собственный софт с дайлером, точными биллингами, возможностью интеграций и ЛК. Мы стремимся реализовывать интеграции различной сложности и оперативно выстраивать ИТ.
  • Прозрачность работы. Компания InteractiveCenter – это зарегистрированная в Российской Федерации торговая марка. Мы также являемся «белой» компанией для внутренних органов. Наш колл-центр имеет рекомендации топовых брендов в своих отраслях и положительную оценку на внутреннем HR-рынке. Среди наших клиентов есть участники рейтинга топ-10 Forbes Russia.
  • Тотальная клиентоориентированность. Мы всегда прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов и стремимся обеспечить наиболее оптимальные цены на услуги. Если вы желаете получить сервис на аутсорсе на выгодных условиях, мы можем предложить вам разные варианты сотрудничества.

Какие услуги мы предоставляем

То, насколько быстро колл-центр оказывает услуги, во многом определяет объемы продаж и лояльность клиентов. Компания InteractiveCenter решает полный спектр задач в области коммуникации с заказчиками. Наш аутсорсинговый колл-центр готов предоставить следующие услуги:

  • расширение клиентской базы путем привлечения новых потребителей;
  • осуществление продаж по заявкам с сайта;
  • сопровождение продаж после бесплатного мероприятия;
  • осуществление адаптации клиентов к новым продуктам, товарам, услугам (онбординг);
  • проведение опросов мнений потребителей;
  • звонки заботы;
  • сопровождение маркетинговых акций любой сложности;
  • работа с претензиями потребителей (обработка);
  • актуализация CRM;
  • анализ причин оттока;
  • проведение мероприятий по возврату клиентов, кампаний по реактивации;
  • оказание консультаций по продуктам, товарам, услугам, оказание помощи в освоении новых продуктов;
  • осуществление поддержки и развития клиентов, поддержки заказов и доставки;
  • увеличение продаж Up-sale/Cross-sale.

Мы можем обеспечить работу с клиентами на разных стадиях жизни: от привлечения и развития взаимодействия до возврата (реактивации). На каждой из стадий наша цель – это рост LTV клиентов вашей компании. Это обеспечивается за счет компетентной поддержки, грамотных консультаций и тотальной заботы со стороны наших выделенных операторов. Согласовывая рост нагрузки, мы незамедлительно расширяем штат операторов для оперативной обработки возросшего трафика лидов и входящих звонков, чтобы обеспечить успешное развитие вашего бизнеса. Каждый клиент важен для нас, и мы стремимся предоставить индивидуальный подход, адекватную стоимость услуг и полный комплекс мероприятий, который необходим конкретному проекту.